为持续提升直属行整体服务质量、传达近期服务工作重点，直属支行于12月5日召开第四十五期“天天查，周周评”服务点评会，渠运中心、各网点分管服务负责人参加了此次会议。
会议首先通报了本期省行、二级行非现场检查情况，同时，对12月全行服务效率、NPS客户贬损评价、服务投诉情况进行传达，并对服务关键失分环节及NPS值提升帮扶培训。针对服务问题较多的网点，负责人进行发言，重点剖析问题产生原因，并明确下一步服务提升措施。会议最后渠运中心传达了省分行年底前服务重点工作，并对服务消保投诉案例进行学习。
针对近期省行非现场检查问题突出，扣分较多的情况，渠运中心展开了为期一周的帮扶培训。每日邀请一个网点，全员到渠运中心进行培训。首先，请网点人员观看当日服务录像，发现问题；其次，由服务明星带领全员进行服务演练，引导全员服务八步法规范执行；随后，根据服务检查问题逐个发言并提出服务上的疑点和痛点，渠运中心进行一一解答；最后，针对服务新标准对全体客服经理进行提问，加深印象，鞭策执行。培训效果显著，反应良好。
通过此轮培训，重申了服务的重要性，加强了网点服务质量管理，提高了网点员工服务自觉性、能动性。直属行将持续把服务工作作为重点，坚持开展多样化服务培训，提高全行服务质量。