为进一步落实上级行党委关于消保工作有关要求，有效提升服务质效，全面压降投诉总量，12月4日，空港支行召开四季度消保暨投诉治理专题会议，支行分管行长关文浩主持会议，支行纪检委员张雪飞列席，各部门、网点负责人参加会议。
首先，个人金融业务部就2023年四季度受理各渠道投诉数据进行通报，各部门负责人也分别从各自专业角度分析典型案例，就专业投诉相关问题进行帮扶解答，明确后续工作目标及措施。
结合支行四季度投诉情况及下一步工作安排，支行分管行长关文浩强调：一是要提高认识，认清形势。各网点部门要充分认识客户投诉治理工作的重要性、紧迫性和必要性，高度重视客户投诉治理工作，进一步做好消费者权益保护工作；二是加大复盘，分类施策。各网点部门要针对今年以来发生的典型投诉案例，分析发生的原因，深挖产生的根源，找准目前存在的问题和不足，减少同质同类问题的发生；三是预防为主，防治结合。要通过狠抓员工技能培训，不断提高员工服务意识和技能，专业部门要加强专业针对性指导，做好常态化业务培训和重点提示，促进问题根源处理。
下一步，空港支行将进一步提高政治站位和思想认识，积极持续践行“以人民为中心”的发展思想，持续提高客户投诉治理水平，强化员工消费者权益保护意识，不断提升金融消费者权益保护工作质效。