12月1日,民大支行了解到武汉纺织大学有两百八十多位退休教职工批量领取社保卡,迫切需要激活。为进一步强化GBC联动,强化精准营销措施,发挥社会保障卡便民、惠民、利民的重要作用。12月5日至12月7日,民大支行开展了为期三天的社保卡上门激活送教服务。工作人员详细讲解社保卡的便民服务和激活方式,特别对于一些智能手机使用频率不高的老年人们,工作人员耐心讲解,手把手指导激活,解答群众疑问。
同时,为答谢回馈新老客户,提升客户体验,加强客户黏性,网点做好阵地营销,为旺季开门红营销产品做好客户储备。12月6日,民大支行在上级行专业部门的大力支持下,成功举办理财客户尊享积分兑换活动。
前期准备充分,多渠道宣传,提前联系客户。为了使积分兑换活动顺利有效开展,王行长提前组织安排客户经理对积分客户进行梳理,通过短信、电话、微信群等形式邀约宣传,提前做好活动预热工作。
做好到店服务,提升客户体验。正式营业兑换前,网点工作人员同礼品公司人员一同布置现场,将积分兑换礼品依次摆出,从牙刷、空气炸锅、炖汤锅到粮油米面,产品丰富,应有尽有。活动当日,不少到现场进行积分兑换的客户,民大支行服务团队不仅限于为客户进行积分兑换,同时积极营销我行开门红产品,根据客户需求适当配置定期、理财、保险等产品。
本次“我为群众办实事”活动旨在以帮助解决客户困难、提供更为实用、贴心的服务为出发点,用心用情用力做好客户工作,推动有效联系客户、有效服务客户、有效凝聚客户。
不论是社保卡激活还是积分兑换,不仅增强客户粘度,提升我行服务形象,同时增加我行场景营销建设,带动融e行、工银信使、三方绑卡等网银产品动户,此次活动成功激活社保卡 222张,办理商户收款码5户,成功为23位客户兑换458万积分,信用卡2张,基金5万,保险意向客户3位。