五象支行新拓收单客户隆安粤客隆超市（大型超市）因经营地在县份和乡镇，部分客户群体为中老年人，日常习惯使用现金消费，因此有大量的小额硬币需求。因经营规模较大，小额硬币紧缺，首次需求达两万元（一角、五角硬币各一万），用糖果和小商品代替找零的方法部分中老年客户比较抗拒，已行不通，超市负责人通过各方途径找遍了当地银行均未能解决。
五象支行管户客户经理了解客户需求后，多次向广西银锐硬币配送服务中心咨询兑换，均无法满足客户需求。12月初，客户经理向运营条线提出需求申请，五象支行运营条线积极响应华夏银行服务民生、服务实体经济的金融理念，主动联系分行运营管理部、分行营业部沟通相关事宜；分行运营管理部通过多次与分行金库托管行邮政储蓄银行沟通，会商分行营业部调拨相关事项后，得出最优解决方案：由我行向邮储提出硬币需求，邮储完成出库后，客户直接至邮储营业部柜面取现，省去了大量硬币调拨和搬运的繁重流程。
各方确定好兑换事项后，12月5号（星期二）下午，客户在我行工作人员的陪同下，开着汽车来到约定网点进行硬币全额兑换（一角、五角硬币各1万元），硬币共25箱，约1吨重，历经两个多小时的清点和搬运，最终在运营、营销多渠道沟通联动、克服困难、提出最优解决方案下，成功为我行客户兑换大量小面额硬币，成功满足客户需求。
成功兑换大量小面额硬币后，客户对我行急客户所急，积极履行社会责任，积极响应服务民生，服务实体经济的金融服务表示非常满意，今后将转介绍更多的商场同行收单和我行合作，并当即将他行100万资金转至我行存放，目前在我行存款达200余万元，并意向在我行做更多资产配置！五象支行将坚守华夏金融服务民生、服务实体经济初心，在分行管理部门的指导下，一如既往做好厅堂客户金融服务，为助力年末收官、打赢2024开门红攻坚战贡献力量。