尊敬的业主：
您们好！十一月，冬之伊始，霜染万物。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，建欣苑物业公司现将2023年11月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议。
一、11月份重点工作开展情况
1.做好冬季供暖服务保障工作。
2.开展现场服务焕新行动：
（1）建欣苑项目与社区居委会联合开展消防演练活动，提升全面防火安全意识。
三里15号楼各单元楼道进行粉刷
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电人次，受理居民各类诉求320件，含入室维修229件。为业主办理装修手续12户，告知业主装修过程中需要注意事项。
2.本月共发出5次温馨提示、通知，涉及绿化、保洁、公共管道使用、单元门禁使用注意事项、电梯维修温馨提示等等。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见27条，主要涉及保洁、门禁、电梯、绿化及楼内堆积杂物等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。
5.每日召开晨会，对工作进行部署，对问题进行沟通。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、地下车库、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.监控室工作人员24小时密切关注监控，如发现可疑情况立即做好记录并及时报告。
4.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。（本月劝阻14次）
5.规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐。
6.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
7.本月共对施工现场检查11余次，劝阻、制止违规施工6次，涉及噪音扰民、违规用电、灭火器配备不合格等，违规事项均已督促即时整改。
8.本月联合社区居委会、消防中队组织开展“119消防日”宣传，观看宣传教育片、对消防安全知识及器材使用进行了培训，并就紧急疏散等进行了全员消防演练。
9.寒衣节积极做好园区主要路口巡查管控和定点值守。
10.角门消防中队对建欣苑小区进行调研、微型消防站集合拉练
（三）环境绿化维护
1.建欣苑项目部每天按照服务标准做好环境卫生清洁，本月重点对小区外围树叶等进行深度清洁。
2.建欣苑项目部本月共收集清运厨余垃圾、其他垃圾、有害垃圾、可回收垃圾6684桶，平均每天约223桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。
3.本月在公共区域对鼠、蟑螂等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。
4.建欣苑项目部本月全面开展防冻水浇灌工作，确保树木地上部分吸收充足的水分、预防冬春两季干旱，增强抗寒能力，让树木安全越冬。
5.建欣苑项目部对楼道内乱堆乱放的杂物张贴通知单，劝阻住户自行清理。
5.业主家地下室跑水，环境部协助清理、擦拭。
6.提升环境治理，擦拭垃圾桶站，消除异味，同时清理园区卫生死角。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。
3.本月共处理维修工单363件（含居民报修229件），其中弱电93件、上水45件、下水65、漏水48件、其他112、其中处理夜间紧急报修30件。
4.严格按照供暖要求，强化锅炉房安全管理，确保正常供暖和突发情况的应急处置。
5.定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行。
6.对园区建筑外墙及附着设施进行巡查，并对可能存在的安全隐患及时进行修复，避免出现高空坠物等安全风险。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请文明乘坐电梯，请勿在里面吸烟或把垃圾滞留在电梯内，请勿用脚踹或用手拍打电梯门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，乘坐电梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
8.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。
三、2023年12月物业重点工作计划
1.做好极端天气冬季供暖服务保障工作。
2.做好元旦节前园区装饰布置，营造欢乐祥和的节日氛围。
3.做好环境卫生清洁工作。
4.做好冬季治安安全和消防安全巡查工作。
对园区高层楼宇消防通道杂物的进行定期劝阻与清理，确保疏散通道畅通。
5.做好设施设备巡查保养工作。
6.重点准备做好冬季扫雪铲冰工作。
时节不居，万物有序
冬是贮藏，也是企盼
冬是蛰伏，也是希望
让我们拥抱冬日暖阳
以温情服务共创美好生活