“工作人员主动上门服务，让我们在家门口就能领到老年优待证还能给我们年审，让我们腿脚不便的老年人省了不少心。”正阳街道舒家村村民在帮办员的帮助下，10分钟便完成了养老保险和高龄补贴的年审还拿到了心心念念的老年卡。
从今年10月以来，正阳街道便民服务中心按照新区行政审批局《关于开展政务服务“五进五送”活动的实施方案》的要求，依托“西安帮办”小程序推行为老年人、特困、残障等特殊群体提供上门服务等便民服务，真正实现了村民办事“零跑腿”，群众足不出户，即可办结业务。
针对老年群众在办事过程中遇到的“不好办“办得慢”“办理不便”等问题，对每一个前来办事的老年人开通绿色通道。“帮办代办、上门服务、一帮到底”的帮办代办服务，有效破解群众“办事难、办事繁、办事慢”难题，切实增强了群众的获得感、满意度。
窗口虽小，解决的却是群众身边的大事，让企业和群众遇事有人管、不白跑、能解决，是我们服务的目的。正阳街道便民服务中心会在持续优化服务的同时，以为民服务、主动担当的情怀继续创新服务举措，提高服务质量，全方位提升服务便利化水平。