工商银行望花玫瑰城支行立足岗位学雷锋，以客户为中心，以提供优质服务为理念，为特殊客户群体提供上门服务，特事特办，解决客户困难，全员展现良好的工作态度和精神风貌。
近日，一位客户到网点焦急地说，自己的母亲生病住院了，母亲的存单密码忘记了无法取款，现在看病急需用钱，让工作人员帮忙想想办法。当日， 在客户带领下，网点工作人员来到医院，经过与客户本人沟通，网点工作人员核实了客户情况，为客户签署授权委托书，委托其儿子到银行办理了存单重置密码业务，当天取出了存款，解决了客户的燃眉之急，客户家属对网点工作人员表达了感激之情。
本次的特事特办服务仅是网点众多客户服务案例中的一件，多年来工行玫瑰城支行始终坚守“金融为民”本色，以解决客户金融问题为己任，尽己所能提供便捷高效的个性化服务，立足岗位做好点滴小事，成就服务人民这件大事。