为贯彻落实总行制度的传导，提高各项制度的执行效果，东江支行在总行提供便利的制度学习条件下，就《网点关键岗位一页通》进行了深入的总结归纳，对网点业务操作和客户服务方面存在的问题和经验，现做以下分析和交流:
在业务操作方面,东江支行主要针对柜员的相关业务操作规范及熟练程度进行总结。对临柜人员，仍然要加强业务的学习，务必做到提质增效，尤其关注各项智能审核模型业务，要认真学习，勤练技能，提高工作效率，提高柜员工作责任心，养成严谨的操作习惯;另外，遇到不懂的业务需及时请教其他同事，勤读业务文件,增长业务知识,待业务办完后仔细总结消化。要培养网点柜员的团队意识和责任意识,养成工作中相互督促、相互提醒的良好习惯，共同提高网点风险防范能力，共同学习互相进步，压降两率，提高网点运营质量。
在客户服务方面，东江支行为有效提高现场服务效能，加强员工对综合业务操作技巧和专业知识培训,针对业务难点疑问,要及时加强与各业务岗位共同探讨，通过取长补短，交流经验;对客户办理特殊业务需求，须提前梳理好特殊业务处理流程、交易代码等工作。如需客户提供证件、证明等要素，务必做到一次性告知、列明，避免客户因要素不全而多次往返产生矛盾。强化对服务行为不规范问题的治理,加强员工对服务内涵的认知，全面掌握规范化行为标准，不断提升客户满意度。(陇南工行东江支行供稿)