日前，农行和平锦绣支行当班内勤行长凭借敏锐的观察力和责任心，帮助客户成功堵截一起电信诈骗案件，及时为客户避免经济损失5300元，守住了客户的“钱袋子”。
“我的账户被限额了”
“能不能帮我快点提升限额，我着急”
当日下午三点左右，一名年轻客户神色慌张的走进锦绣支行，称要办理银行卡限额提升业务，当班运营主管热情的接待了他，请客户坐下来慢慢说，客户表示：“等不及了，我的游戏账户被冻结了，再不转账，我就没有办法提现了”，焦急催促工作人员。
网点工作人员严格按照反诈工作要求进行“尽职调查”。经询问得知，该客户在玩游戏时，被客服中心提示有余额可以提现，于是客户按照要求输入自己的农行卡卡号，却再一次被告知银行卡卡号输入错误，现在游戏账号被冻结，需要先进行充值与账户余额相同金额，办理解冻业务才可以进行解冻提现到账。
了解事情经过后，网点工作人员立即意识到这一情况与诈骗套路类似，耐心地劝客户道，不能轻信网络，否则会造成资金损失，但是客户表示，只要能提现到账自己可以接受充值，充值后的余额自己还可以继续使用。
见客户执意要充值，网点工作人员在征得客户同意后，与其一同登录了游戏网站，并与人工在线客服交流。随后又将该网站网址发给属地反诈中心，属地反诈中心给的回复是： “该网站为钓鱼网站”，即判定为一起典型的电信诈骗事件。但客户仍不听劝阻执意要求限额提升。
游戏网站首页与人工在线客服聊天记录
网点工作人员与反诈中心人员聊天记录
本着对客户负责的态度，网点工作人员一边终止为客户办理限额提升业务，一边报警处置。当地派出所人员到达现场后向该客户展示“国家反诈中心”APP上相关欺诈案例，网点工作人员也向客户展示了媒体报道的类似诈骗案例，经过民警和农行工作人员的轮番劝导，客户才恍然大悟，连声道谢，并感慨自己幸亏遇到了细心负责的农行工作人员。
这起事件的成功堵截，得益于农行和平锦绣支行在日常工作中认真落实反欺诈工作要求，面对层出不穷各类诈骗事件，该行坚持常态化开展反欺诈专题知识培训，强化警银联动，充分发挥派驻公安部门反欺诈中心和网点反欺诈阵地作用。最后农行提示您面对电信诈骗要“四不要”：不轻信、不泄漏、不贪便宜、不动钱，全力以赴守护好老百姓的“钱袋子”