残币兑换是银行一项常见业务，但同样也是银行社会责任的体现。中国农业银行旅顺支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，一心一意为客户提供专业、暖心的金融服务。
2023年11月4日中午，一位中年女士拿着几张染色严重的残损人民币，急匆匆地走进农行旅顺支行，焦急地询问“您好，快帮我看看我的钱还能兑换吗？”
经过了解，该客户为了兑换这些钱已经跑了好几家银行了，但是由于染色污损严重，无法辨别，所以好几家银行都没给换，来到了农行旅顺支行后，我行员工十分理解客户的心情，为客户递上一杯热水并及时安抚客户急躁的情绪，“您别担心，我们会按照残缺污损人民币兑换标准给您兑换，请放心”。
我行员工小心翼翼地鉴别残损纸币，全身心投入没有半点马虎。本着为客户把损失降到最小的态度，在细心专业鉴别过后，依照兑换标准，最终帮助客户成功兑换，客户脸上的愁容瞬间舒展，欣喜不已，对农行员工的认真负责表示感谢！
残损币兑换暖人心，细微之处显真情。为群众鉴定和兑换残损币是中国农业银行旅顺支行践行金融服务为民的一个缩影，随着社会电子化进程的加快，电子支付使用广泛度越来越高，但部分老年人仍保留使用和保管现金的习惯，我行关注每一位金融消费者的合法权益，最大努力帮助群众减少财产损失，着力解决好人民群众急、难、愁、盼问题，为客户提供优质便民的金融服务，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。