晋江磁灶支行围绕总、省、分行运行管理和经营发展工作要求，立足专业实际，深化运营改革创新，进一步提升业务核算效率、运行风险管理水平和服务支持能力，助推网点竞争力提升。
为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营模式，提升网点客户到店体验感，提高网点服务质效。磁灶支行在前期推广“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式基础上，持续、全面推行，进一步提高客户业务办理便携度、服务满意度。
加强业务宣传，全员助力改革。厅堂服务人员利用客户等候时间，主动向客户推广宣传“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式，通过现场演示各渠道预约叫号操作流程，引导客户使用手机银行、工行服务小程序、公众号进行自助预约，让客户自己去体验、感受，在体验中了解、接受新模式，扩大客户预约和到店识别新模式的知晓度，逐步培养客户形成“先预约，再到店，优先办”的新型金融服务理念，从而开启高效办理业务新体验，提升网点服务便利化。
预约渠道多样，覆盖常用业务。支行支持通过工行手机银行App“云网点”、“中国工商银行客户服务”微信公众号，以及“工行服务”微信小程序自助预约取号，目前可预约办理业务类型包含现金存取款业务、账户开销户、解锁、挂失业务、修改客户信息等常用业务。客户如需前往网点办理业务，可通过线上渠道预约办理网点、业务类型及到店时间，并支持网点了解客户预约情况，提前做好运营资源调配，通过线上线下协调办理，使支行业务运行更加高质高效。
下一步，晋江磁灶支行将继续做好网点预约和到店识别引导服务推广，持续为到店客户宣导便捷化、智能化的服务，鼓励更多到店客户进行体验。同时对服务过程中发现的问题、网点业务的特点等，定期进行总结分析，不断提升网点运营改革工作成效，切实增强网点竞争力。