为认真贯彻落实客户投诉治理专项监督工作提示要求，樟树欣兴支行高度重视 ，认真组织学习省行下发的《关于进一步深化客户投诉治理专项监督工作的提示》和《宜春分行消保投诉处理流程明白纸》，从关心关爱客户、及时受理客户投诉、认真处理客户诉求三个方面,明确处理流程，加强沟通协调，全力解决好客户遇到的实际问题,进一步提高客户的满意度，坚决确保零投诉。
1.及时组织学习上级行下发的客户投诉治理专项监督工作提示。全面深入地了解省行客户投诉治理专项监督工作的监督要求,强化主体责任，将客户投诉管理工作进一步细化，明确主体责任,将客户投诉管理工作进一步细化，做到有章可循。
2.关心关爱客户,及时受理客户投诉。对于网点现场管理人员加强网点现场管理，对于柜面服务人员，提高服务技能，加强服务意识,对于直联工单回复不当引发的投诉，明确回复客户直联工单的第一联系人，负责到底，提升客户满意度。
3.认真学习宜春分行下发的客户投诉治理专项监督工作提示和明白纸,并将相关要求落实到本网点日常工作中。
通过此次投诉治理专项监督工作提示的学习,樟树欣兴支行将把客户投诉治理专项监督工作继续落到实处,在努力解决客户诉求的基础上,用心倾听客户心声,进一步落实好分级投诉管理机制，压实各级管理人员管理责任,全力压降监管转办投诉量,实现监管转办投诉和重复投诉量“双降”。
