为全面推进网点运营改革，稳步推进网点轻型运营格局，提升网点客户到店体验服务水平，城阳高新区支行根据支行工作部署，积极推广预约和到店识别引导服务工作。
网点通过晨会方式对网点员工进行预约和到店引导集中培训，不断提升员工对预约和到店识别引导的认知度，要求全员熟练掌握业务流程。
网点客服经理积极向到店客户讲解预约和到店识别相关流程，提升公众对预约和到店识别的知悉度，同时通过手机银行向客户“一对一”的渗透，加大引导客户进行预约取号推广力度。
通过线上预约功能，大堂经理提前触达客户，在得知客户王女士办理对公业务时，网点提前做好准备流程。待客户到店后，大堂经理引领客户抽取预约号，为客户王女士快速办理对公取现业务，节约了客户时间，获得了客户王女士的连连好评，对我行服务表示肯定与认可，并给我行转介对公账户两户。
今后，城阳高新区支行将积极宣传、引导客户使用“预约和到店识别引导服务”新模式，强化客户预约服务管理，推进网点预约识别引导服务建设，积极延伸网点服务半径，不断提升网点服务体验满意度。