12月1日，区分公司服务质量部、渠道平台部对银川市分公司进行约谈。
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被约谈人员：银川市分公司郑喜军副总经理、马吉副总经理；永宁县分公司苏伟总经理、刘杰副总经理；灵武市褚广荣总经理、金梦婷副总经理；东城分公司路庆总经理、马骕副总经理，市分公司运营管理部马英霞总经理、服务质量部负责人。
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约谈事项：
一是对银川市分公司11月份建制村打卡达标率完成67.2%，五个市分公司全区排名倒数第一，永宁县分公司完成45.8%，全区排名倒数第一、灵武市分公司完成47.1%，全区排名倒数第二。东城分公司完成68.6%，全区排名倒数第四进行约谈；
二是对永宁县分公司对区分公司转办的投诉处理响应慢，与用户对接不及时，导致用户从11月24日15：17分至17:31分连续5次拨打区分公司投诉电话的情况进行约谈和警告。
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银川市分公司存在的问题：
一是思想认识不足。县区分公司领导、管理人员对普遍服务工作的认识不足，行动不快，特别是将思想上的重视转化为行动上的落实还存在较大差距，缺乏“钉钉子”精神。
二是责任担当意识不强。区分公司安排的工作，到市分公司各部门互相推诿扯皮，怕担责任，形成牵头管理部门管不了、业务管理部门不想管的现象，造成普服工作落实不到位，普服指标完不成的结果；
三是专业化管理不到位。业务管理部门没有切实履行主责，对投递规范的培训不到位，投递规范执行情况检查不到位，对上级通报问题整改重视不够、敷衍了事，未能及时采取有效措施全面落实整改。四是投诉管控不到位。永宁县分公司用户投诉渠道不畅通，投诉处理不及时，造成用户投诉升级投诉。
约谈要求银川市分公司：
一要全面深化普遍服务思想教育。将普遍服务“根”“魂”思想和价值观，刻进每一名员工骨子里、融入血液中，落实到日常工作中，用行动擦亮中国邮政“金”字招牌。
二要落实普遍服务职责。持续强化“抓好普服是本职，不抓普服是失职，抓不好普服是不称职”思想观念，坚持“一把手”亲自抓、班子成员分工具体抓，各部门合力一起抓的工作机制。
三要强化督导检查。充分利用视频资料监控开展非现场检查，利用普服管理系统，深入生产管理现场，针对普邮传递时限、普邮投递、普服网点服务等质量指标以及普服制度落实情况，全面开展监督检查工作；定期做好普遍服务各项工作任务的分析、通报、督导，确保各项任务落实落地。
四要加大考核力度。严格执行普遍服务质量问题责任追究办法，严格落实战略绩效考核和质量挂钩补贴考核规定。
约谈处罚：
1.服务质量分值考核：按照《中国邮政集团有限公司宁夏分公司服务质量季度考核办法》（宁邮分[2023]82号），约谈一次考核银川市分公司四季度服务质量5分。
2.责任追究：按照《中国邮政集团有限公司宁夏分公司邮政普遍服务质量问题责任追究办法》（宁邮分[2021]404号）对银川市分公司通报批评、责令整改，约谈。永宁县分公司做好用户投诉后续处理工作，如发生投诉升级、舆情等情况给企业造成经济损失和负面影响，按照相关规定另行追究责任。
3.经济处罚：按照《中国邮政集团有限公司宁夏分公司服务质量季度考核办法》（宁邮分[2023]82号）中考核标准，季度考核指标不达标（建制村打卡达标率），处罚银川市分公司、永宁县分公司、东城分公司、灵武市分公司总经理200元，分管领导500元。
4.其他人员责任追究：本次约谈涉及的操作人员、管理人员、检查人员由银川市分公司按照《中国邮政集团有限公司宁夏分公司邮政普遍服务质量问题责任追究办法》（宁邮分[2021]404号）、《中国邮政集团公司宁夏分公司服务质量监督检查考核奖励实施办法（试行）》（宁邮分〔2023〕84号）相关条款追究落责。