冬风凛冽，严寒逼近，正是送暖时节，而随之而来的问题也悄然发生于姜先生的家中。10月26日，向阳社区工作人员接到居民反映，位于工运佳苑某楼一层的住户姜先生一家近期长时间受到送暖管道的噪声污染，严重影响到他们的起居睡眠，希望社区人员及时帮助他们一家解决这个难题。该问题得到了社区的立即响应。
接到反映后，社区人员对相关工单进行了认真梳理，发现居民正面临“广反映、慢反馈、无后续”的困境（该居民已向多个部门反映此事），其耐心也在长达7个月的等待中即将告罄的现实。但与此同时，大家也预想到了后续工作中可能会出现的种种难题。一时间，社区的工作人员们缄默无言，畏难情绪蔓延。向阳社区王彩霞书记听说此事后，紧急召开了社区内部思想动员会，并表示，解民之所急，回民之所盼是我们每个社区人员的职责所在，不要被想象的困难裹挟不前，最大的困难往往是跨出去的第一步。这一席话，令大家茅塞顿开，积极展开讨论，干劲十足。
于是，10月27日上午，社区副书记李晓涛带领一名工作人员深入小区对地下室，尤其是对姜先生家的正下方区域进行了仔细的实地查看，发现其噪声扰民的根源在于，居民家的正下方正处于全楼集中供暖管道“穿墙而过”的“重灾区”内，因此每当供暖工作进行时，明显的墙体共振就会给居民带来生理和心理的双重不适。结合实际情况和可行的预算条件，李晓涛同志思索后，参考前一天的讨论成果，初步构成解决思路：第一步，使墙体与供暖管道分离；第二步，用有限的隔音材料填满上述的物理空隙。在小区调研期间，李晓涛同志及时联系居民，安抚她们的焦虑情绪，初步与居民沟通了解决方案。此后，他又第一时间与小区的物业经理联系，据理力争，及时纠正物业经理的不适时的工作思路，严词督促其积极解决。周末，李晓涛同志利用假期的宝贵时间，代表向阳社区，联系了小区物业公司、市热力公司，三方进行友好协商，通过了上述对该小区供暖管道的改造方案。该项工作最终于11月16日完工。11月17日，小区物业公司联系社区对该项工作检查验收。居民在工作期间也专门抽空打来电话，“太谢谢你们了，现在家中一点儿噪音也听不到了！”，问题得以圆满解决。
然而令社区工作人员感到意外的是，11月22日下午，姜先生的家属专门来到社区致谢，并为其送上一面锦旗“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”，她表示，这个问题困扰他们久矣，在此之前寻求帮助的道路上也屡遭碰壁，没想到“这办法真行！社区为民服务（的工作）真有效率！”
一面锦旗不仅是对社区工作的肯定， 也承载着社区的责任与担当。今后，向阳社区将紧紧围绕“民有所呼，我有所应”的工作态度，高度重视居民的诉求，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，切实办好民生实事，更好满足居民对美好生活的需要，不断提升社区居民获得感和满意度。
