把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，优质护理服务，从细节做起！

一、落实基础护理工作，事无巨细，为患者的健康保驾护航。

       晨间护理是一天工作的开始，湿式扫床和患者进行有效沟通，一句亲切的问候，一个会心的微笑，将人文关怀融入到这一工作环节中，得到患者对于护理工作的认可。不断强化基础护理，创新服务理念，深化服务内涵，提高服务质量，把入院宣教、入院须知、疾病的健康教育、出院康复指导贯穿始终。从新病人入院起，责任护士为其讲解疾病的相关知识，消除病人的紧张恐惧心理，与其建立良好的护患关系！



二、改善工作模式，变被动为主动，走在呼叫铃前

       在病人表达需要前，提前主动把服务送到。我们变被动为主动，通过加强对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，为其提供安静的治疗环境！

三、借助信息化平台，医护们与患者及家属通过打电话，加微信等方式，和患者保持密切联系，及时告知患者围手术期的注意事项及住院期间生活方面的安全问题，积极解决患者住院期间以及出院后遇到的困惑。

四、眼科的老年患者特别多，家属也不能经常陪伴，以及术后患者由于敷料覆盖术眼，患者自己滴眼药水比较困难。而现在护士亲自为每位患者滴眼药水，不仅能保证眼药的滴法和用法都准确、有效，同时也增进了与患者的距离，使患者感受到护理服务的温暖！

五、为手术病人梳理头发，时刻保持她们美美哒状态，病人们都在夸我们的护士心灵手巧，很感动！

　　我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助。