10月以来，浙江分行根据总行开展2023年“客服经理关爱日”活动要求，结合自身实际，以亚运金融服务保障为契机，以“五个一”活动为载体，即一次慰问座谈、一次表彰激励、一次知识竞赛、一次读书活动、一次风采展示，持续做好客服经理队伍建设和关心关爱，充分激发客服经理爱岗敬业热情，自觉践行初心使命，为打造“区域第一强行”和“高质量发展领先分行”贡献力量。
“一次慰问座谈”温暖人心。“客服经理关爱日”活动正值杭州亚运、亚残运期间，省市支行各级行领导带队到网点对为亚运金融服务保障辛勤付出的客服经理等一线员工进行慰问，并通过交流座谈，倾听客服经理心声，解决客服经理实际困难，让人倍感温暖。
“一次表彰激励”催人奋进。省分行对在亚运金融服务保障工作中表现优异、贡献突出的客服经理进行通报表彰。各分支行通过“最美客服经理”评选、星级客服经理评选、业务技能比赛、团建活动等方式，对辖内优秀客服经理进行表彰奖励，鼓舞人心，催人奋进。
“一次知识竞赛”促学促用。省分行组织开展客服经理线上业务知识竞赛，对综合成绩排名前150名的客服经理进行奖励，各分支行以竞赛为契机，开展业务学习，以赛促学、以学促行、以行促效，不断提升客服经理队伍个人综合素质和业务履职能力。
“一次读书活动”赋能工作。省分行为每个网点征订一本《银行服务零投诉》，以30多个银行网点投诉案例为引，帮助客服经理掌握快速安抚客户情绪、有效化解客户异议的技巧。各分支行组织客服经理开展阅读和分享活动，推动学习型团队建设。
“一次风采展示”学比赶超。省分行组织拍摄“服务亲历者说”短视频，让客服经理亲口讲述亲身经历的服务故事，并通过“浙江在线”等省内主流媒体宣传报道，以展现我行客服经理优质服务风貌。各分支行通过“客服经理故事会”等多种形式树标杆、展风采。