12月1日，龙府支行接到客户高先生打来的求助电话，询问我行是否可以提供上门服务让其妻子开卡参加新农保，客户表示家住道外区距离我行较远，可以为我行承担往返车费，只求能为妻子及时办理开卡业务。
因客户比较焦急，厅主任在安抚客户情绪后，了解了客户的具体情况：拜泉县的高先生照顾瘫痪在床的妻子张女士已经十五年了，子女在外打工，夫妻二人多年来在哈尔滨仅靠打零工的收入维持生活。在国家新农保政策的帮扶下，高先生已经参保多年，家庭收入和生活水平有了很大的改善。但是妻子张女士因为长期瘫痪在床无法外出办卡参保，已经年满60周岁却无法享受国家的惠民惠农政策，近年来高先生多次联系拜泉当地社保部门和金融机构因路途太远未能成功办理，慢慢的妻子的参保问题已经成为了高先生的心病。抱着试试看的心理，高先生给龙府支行打来电话求助。
因当日已无法安排人员上门核实，于是厅主任与高先生预约了12月4日上午上门核实，同时向高先生说明，龙江银行作为地方性金融机构，为百姓解决急难愁盼问题是本职工作，不会增加客户经济成本负担，更不能向客户收取上门核实的往返路费。
12月4日上午9点30分，厅主任带领员工来到高先生家中，按照规定对张女士的上门核实内容进行双人核实并全程录音录像，随后12月4日下午，高先生带着相关手续来到龙府支行，为妻子开立了银行卡。
在拿到银行卡的瞬间，高先生说：心病没有了，以后的日子又能轻松点了，一定要让瘫痪多年的妻子安享晚年。临走时高先生再次对龙江银行表示感谢，希望龙江银行造福更多人民群众。
龙府支行始终坚持“客户至上”的经营理念，作为金融机构始终把客户的需求放在心上，把让客户享受方便快捷的金融服务作为自己的服务目标和追求。在哈尔滨分行服务价值年中，龙府支行要求全体党员干部员工要树立服务模范标兵作用。要让客户知道，龙江银行是龙江百姓可信赖的银行，龙江银行更是一家有温度，有情怀，有担当，有作为的地方金融机构。龙府支行会继续坚持做好客户服务，让越来越多的客户对龙江银行交口称赞！