中山北街支行营业现场服务应急演练

　　为进一步强化网点营业现场突发事件应急处置能力，提升网点服务水平，中山北街支行下班后组织临柜人员及大堂经理开展网点现场应急场景演练。

        此次演练，网点选定等候时间过长、营业结束前办理业务、老年客户到店办理业务三个场景，按处置要点、服务流程及演练话术模拟客户接待、现场沟通协作。

　　通过服务场景演练，使网点全员迅速掌握处理突发事件的能力。对现场客户群体在等候时间过长产生急躁情绪，客户现场抱怨、投诉处理全流程熟练运用，提高网点整体通用协作能力及服务意识。