尊敬的业主：
您们好！十一月，冬之伊始，霜染万物。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，北京金海燕物业管理有限公司东坝分公司汇景苑项目现将2023年11月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议。
一、11月份重点工作开展情况
1．本月联合社区居委会、消防中队组织开展“119消防日”宣传，观看宣传教育片、对消防安全知识及器材使用进行了培训，并就紧急疏散等进行了全员消防演练。
2．据焕新行动计划，提升整体园容园貌，工程部工作人员对园区内绿化带围栏、井盖进行刷漆焕新，给园区带来焕然一新的视觉盛宴。
（一）客户服务
1．本月客服中心共接待来访、来电1212人次，受理居民各类诉求54件，含入室维修62件。为业主办理装修手续2户，告知业主装修过程中需要注意事项。
2．本月共发出6次温馨提示、通知，涉及电动车回收、降压供水、燃气安全使用等方面。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见36条，主要涉及噪音扰民、有狗尿、楼道杂物、环境卫生等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.持续加强对园区及楼栋的巡查工作，发现问题及时处理。
5.每周召开部门例会，对各部门工作进行部署，对各项问题进行沟通。
（二）安全秩序维护
1．门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2．监控室工作人员24小时密切关注监控，如发现可疑情况立即做好记录并及时报告。
3．全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、地下车库、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
4．消防材定期检测，做好消防设施台帐记录。
5．加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。
6．规范非机动车停车秩序。每天早、中、晚各整理车棚一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐。
7. 本月共对施工现场检查10余次，劝阻、制止违规施工2次，涉及噪音扰民、违规用电、灭火器配备不合格等，违规事项均已督促即时整改。
（三）环境绿化维护
1．每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对园区外围、各单元天台、排水口、楼道等进行深度清洁；对自行车棚堆积的干枯落叶及时清理，避免引发火情隐患。
2．本月共收集清运生活垃圾3920桶，平均每天约131桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。做好垃圾桶站值守工作。
3.本月在公共区域对鼠、蟑螂等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。
4.本月全面开展防冻水浇灌工作，确保树木地上部分吸收充足的水分、预防冬春两季干旱，增强抗寒能力，让树木安全越冬。为避免火情隐患对绿化区域的干枯落叶进行集中清理。
5.对楼道内乱堆乱放的杂物张贴通知单，劝阻住户自行清理。
（四）设备设施维护
1．按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2．持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。
3．本月共处理维修工单212件（含居民报修72件），其中强电56件、弱电64件、水暖51件、土建24件，处理夜间紧急报修17件。
4．严格按照供暖要求，强化锅炉房安全管理，确保正常供暖和突发情况的应急处置。
5．定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行。
6．对园区建筑外墙及附着设施进行巡查，并对可能存在的安全隐患及时进行修复，避免出现高空坠物等安全风险。强风天气，对消防栅栏门进行焊接加固。
7．对配电室警戒线进行铺设换新。
8.强化公区能源管理，合理设置照明开闭时间，杜绝出现“长明灯”和“长流水”现象。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1．请文明乘坐电梯，请勿在里面吸烟或把垃圾滞留在电梯内，请勿用脚踹或用手拍打电梯门。
2．请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，乘坐电梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3．请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4．请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5．请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6．请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7．请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
8．如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。
三、2023年12月物业重点工作计划
1.做好冬季供暖服务保障工作。
2.持续开展现场服务焕新行动。
3.做好元旦节前园区装饰布置，营造欢乐祥和的节日氛围。
5.做好环境卫生清洁工作。
6.做好冬季治安安全和消防安全巡查工作。
7.做好设施设备巡查保养工作。
时节不居，万物有序
冬是贮藏，也是企盼
冬是蛰伏，也是希望
让我们拥抱冬日暖阳
以温情服务共创美好生活