紧急抢救！“火烧币”重获新生
——招商银行锦江支行为客户快速兑换“火烧币”
“你好！麻烦帮忙看一看，这些钱还能换吗？”11月30日下午，面容焦急的张阿姨小心翼翼地捧着一大包塑料袋来到招商银行锦江支行。大堂主管连忙迎上前询问，张阿姨慢慢地打开了袋子，一团团“火烧币”揉在袋子里，还散发着一股焦味，碳化的残币全都焦黑破碎，有的甚至轻轻一碰就碎掉了。当这些各种券别的残币摆放在桌上后，引起不少客户前来围观，并发出一阵阵惋惜声。
经了解，张阿姨在我行附近的废品回收站上班，由于家中的女儿贪玩导致了火灾的发生，所幸消防救援及时赶到，家人都平安无事，但家中存放的现金却瞬间烧成了这副模样，这可是今年变卖废品的收入啊，张阿姨欲哭无泪将“火烧币”小心翼翼地放进袋子里。记得附近正好有家招商银行，经常有他们的工作人员上门做现金宣传，首先想着上门来请银行工作人员看一看。
得知事情原委之后，网点主管一边安抚张阿姨的情绪，一边开启绿色通道，集中网点全员之力对“火烧币”进行抢救。两名会计柜员也一起上阵随即将“火烧币”一张张剥离，由于“火烧币”的特殊性，易碎且粘连，稍用力就会破坏它原有的兑换面积，为了减少客户的二次损失，大家先将易碎的边缘区域一张一张用牙签挑开，尽可能减少残币整理过程中的损耗，通过紫光灯和残损币人民币兑换仪器逐一核对、比量、清点，并耐心向张阿姨解释残破钞的兑换标准并锁定“火烧币”的最大可兑换面积。经过四个多小时的努力，我们一共清点出4张一百元、77张二十元、104张十元、59张五元、345张一元、172张五角和3张一角人民币全额兑换以及1张一百元、4张二十元、51张十元、1张五元、13张一元人民币半额兑换，按照残损人民币兑换的相关规定并征得张阿姨同意，最终成功兑出人民币4060.3元，以最大程度挽回了张阿姨的财产损失。
事后，我行工作人员也提醒到张阿姨家中不要留存太多现金，周边的群众和商户都是我行网格化现金服务对象，鼓励大家及时兑换手中的零钱，以免造成不必要的损失。张阿姨拿着兑换好的人民币，在客户留言板上激动地写下感谢的话语，言语虽然简单，却掩不住内心的感谢，对招商银行温暖的服务更是称赞有加。
大火无情人有情，这笔金额对于普通老百姓来说，是一笔不小的数目，招商银行以更快的速度响应客户的困难与诉求，以实际行动履行残损人民币兑换义务，正是我行一直秉持“因您而变”服务理念的体现。