在列车长孟克的带领下，杭州二队杭州七组党支部以“百日攻坚冲刺中…”为主题，召开班组支部工作会。班组支部扩大会议邀请班组骨干和职工代表参与，鼓励大家围绕安全生产，增运增收等方面建言献策，提升本班组客运补收节节高。
列车运行中，列车长孟克对餐售食品安全，茶具消毒，油垢清理，用电设备的正确使用进行盯控。组织好餐车就餐和下车厢的饮食供应，叮嘱餐售人员规范使用发票，标准经营，做到价质相符。
在客流小的情况下，兼职广播员李小茹做好剩余铺位的宣传工作。列车长孟克认真组织查验车票，对车厢内小孩年龄不确定的逐个进行核实确认，大家齐心协力，积极完成车补任务。
兼职值班员米伟同志补票到车厢，到坐席，结合线路特点在西安站前后为旅客宣传变铺，各车厢乘务员们做旅客引导工作，协同合作，共创佳绩。
12月3日K772次杭州站始发，迎面走来俩位盲人旅客，兼职安全员李龙立刻迎上去用手拉手的方式引导旅客到对应车厢坐席，列车长孟克积极联系旅客的下车站，为其安排下车后的绿色通道。一路上列车员王储为旅客接水，帮助上厕所做好列车服务工作，让旅客深深感受到冬日里的浓浓暖意。
杭州七组马尚茹