为提升老年客户金融服务便利程度与获得感、幸福感和安全感，工行大连前关支行始终践行“以贴心服务、护幸福晚年”服务理念，聚焦老年群体的金融和非金融需求，弘扬敬老爱老传统美德，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务，做幸福晚年的守护者。
网点设置老年人服务“绿色通道”或“爱心窗口”，迎面可见无障碍通道、业务指示牌、防滑垫等便民爱心设施。大厅内，该行专为老年客户增设的爱心座椅、老花镜、放大镜、医疗箱等配备一应俱全，可满足老年客户的多种需求。通过增配助老硬件设施、提供精准直达的金融服务、赠送非金融专属权益等多种方式，结合实际积极打造差异化老年客户服务专区，致力于打通“金融服务最后一公里”。
网点还通过加强网点厅堂人员调配，加大老年客户进门后的服务、咨询、引导力度；优化厅堂排队叫号机制，为有困难的老年客户取优先排队号；“爱心窗口”为有需要的老年客户提供优先办理服务；灵活增配厅堂服务人员，辅助老年人选择使用柜面或自助设备等让金融服务持续“增温加速”。