——重庆农商行开州支行合理配备零钞
开州区因为民俗的特殊性，无论婚丧嫁娶，还是其他红白喜事，包括商户日常需求，一直以来对零钞的需求特别大。重庆农商行开州支行在日常工作中，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，扎扎实实做好零钞配备和兑换工作，稳步推进各项金融服务。
一、零钞配备充足，满足客户需求
2023年1月至11月，向当地人行和总行调备20元（含）以下零钞共计7240.8万元，其中20元零钞2280万元，10元零钞3990万元，5元零钞480万元，1元零钞475万元，0.5元零钞13.6万元，0.1元零钞2.2万元，极大地满足了支行的零钞需求。
二、支行及时分配，保障机构运行
支行根据辖内机构的地域情况、业务特点、存贷规模，并结合客户实际需求，将调备零钞有计划地分配给各机构，有效的满足了普通民众的日常零钞兑换需求，同时对价值及潜在客户提供了更好的零钞增值服务，为支行业务发展奠定了坚实基础。
三、按需兑换零钞，客户交口称赞
案例一：进网点阵地兑换
2023年11月18日，开州支行营业部在开展“党建+金融”网格化宣传活动中，了解到王女士的儿子马上要结婚了，走了好几家银行都一直没有兑换到需要的零钞，询问我行的员工能否帮忙解决这一难题。理财经理立即将该事情上报网点负责人，网点负责人向金库中心申请零钞计划，次日为客户兑换零钞5000元，其中20元的2000元、10元的1000元、1元的2000元。客户当即扫描理财经理获客二维码，成为我行蓄客精选客户。2023年11月24日，该客户来到营业部，将儿子结婚收到的礼金35万元存入我行，并表示她在建设银行存的50万元定期将于2024年1月份到期，到时再转入我行一起存定期。
案例二：进商户上门兑换
针对开州区几家大型连锁超市，我支行网点一直采取的是上门收取零钞的方式维护客户。
2023年2月11日，心连心超市联系我支行石龙大桥分理处，说春节期间他们收了太多零钞，由于生意忙碌，没有办法到网点去存钱，看分理处能否上门收款。分理处主任立即安排理财经理和大堂经理，到客户门市上协助清点零钞，本次共整理清点零钞96283元，工作人员专业高效的现金清点能力和热情亲切的服务态度，获得了客户的信赖，当即将清点的现金存为定期，截止2023年11月，客户已成为我行白金卡客户。
案例三：进商贩小额兑换
开州支行二号桥分理处周边非常多的小商贩，他们大多是老年人，不会使用微信、支付宝或者我行渝快付收款，只接受现金，由于收款面额小，他们对零钱的需求比较大，分理处商户经理在走商户的过程中，总是将柜面收到的面额较新的零钞兑换出来随身携带，询问商贩的需求，为他们兑换，真正地走进乡村、走进基层、走进小商贩，为人民群众办实事，解决他们的实际需求，将现金服务网格化工作落到了实处，用行动践行了我行的社会责任。
案例四：进村组紧急兑换
2023年11月8日，大进镇天保寨村的村支部书记联系大进分理处网点负责人，反馈他们在向村民收取2023年的医疗保险，但是没有零钱找补，老年人也不愿意用微信收款，所以希望银行能帮忙兑换一些10元、20元的零钞，网点负责人接到电话后，立即向支行申请零钞计划，满足该村的零钞需求。网点负责人举一反三，联系大进镇其他村社，为他们兑换零钞，解决了他们工作中的实际困难，有效地拉近了距离，让他们成为“党建+金融”网格化营销的有效关键人，积极为我行蓄客扫码预约、业务产品推荐，为后期的旺季储备奠定了良好基础。
零钞兑换虽然费时费力，但是我支行始终践行“我为群众办实事”的态度，坚持客户至上、贴心服务的金融理念，努力做好零钞残币的兑换服务工作，以实际行动诠释立足县域、服务县域经济发展的理念，以贴心服务彰显金融温度。