天涯区开展政务服务作风建设暨政务服务能力提升培训

为不断夯实优化营商环境工作基础，坚持问题导向，狠抓作风建设，提高政务服务水平，11月3日下午，天涯区营商环境建设局组织举办天涯区政务服务作风建设暨政务服务能力提升培训班。区政务服务中心主任蒲淑萍主持开班仪式、区营商环境建设局副局长董玉琼出席并作开班讲话。此次培训对象包括全区各级各类政务服务窗口单位100余名工作人员。

培训会上，首先传达近期市、区两级关于政务服务窗口作风整顿要求及负面典型案例的通报，培训强调，政务服务窗口工作作风、服务态度都直接影响政府在企业群众中的形象，培训要求：一是要高度重视，切实增强做好政务服务工作使命感，不断提高纪律意识、作风意识、服务意识；二是要坚持问题导向，自查自纠认真抓好整改；三是要争先创优，助推优化天涯区营商环境。

此次培训内容主要讲授了礼商构建、“好服务”认知、工作实践中的礼仪知识，如何从提升仪容仪态、行为、语言、环境之美去提升服务效能。培训还结合日常工作中的实际案例，着重对日常工作礼仪、行政礼仪等方面进行了深入浅出的讲解和现场示范，指导窗口工作人员在工作中管理自身情绪及面对群众高效沟通的方法，为学员上了一堂生动有趣的礼仪课。