多问多查强核实，牢筑反诈防火墙，为提升员工反诈甄别能力、降低账户涉案概率，2023年12月4日，滨江辖区反诈小能手培训会议在滨江辖区二楼会议室举行，会议由运营条线分管行长董梦琦主持，运营负责人韩红雅、运营管理岗、各网点营业经理和反诈小能手参加，共同学习个人开户审核标准，并成立了滨江辖区反诈宣传小组。
会议开始正式前，运营负责人韩总发表会议致辞，对今年以来个人开户反诈工作做了大致回顾。随后，董梦琦行长发表讲话，表达了对反诈工作的重点关注，近期反诈形势愈加严峻，她提到反诈一线员工需要把好开户第一关，针对个人开户反诈工作的开展，她提出了在实践中不断学习、在应对中灵活思考、在场景中代入运用三大指引性要求，希望通过成立反诈小组，促进各支行互相交流、共同分享，从而不断提升员工反诈能力。
会议正式开始，运营管理岗余秋云对个人开户审核标准进行了详细的讲解，通过“一看、二问、三查、四提醒、五劝解”的方式，结合云互联开户码、警方两卡治理群等多种渠道核实客户真实开卡用途，从而从开户源头进行可疑账户治理。前事不忘，后事之师，随后，反诈小组成员针对常见可疑特征对辖区今年涉案账户进行了讨论与复盘。同时，为持续做好反诈工作，辖区成立了反诈小能手群，借此分享各类案例与应对话术，培养员工职业敏感度和警觉性，以期减少账户涉案再发生。会议最后，由各支行的反诈小能手组队进行反诈情景演练，从资料不足、出租出借、他人陪同、异常取现等多个风险案例进行了生动的演绎。
会议末尾，董梦琦行长对反诈工作提出了未来展望。对于一线员工开户反诈的压力她深表理解，但正因涉案诈骗分子防不胜防，在一线工作中，银行员工更应按照流程仔细审核、审慎开户，对可疑开户及时采取相关措施，并保证后续核实跟进，减少涉案账户再发生，在风险反诈、客户体验度和业务拓展要求之间走好“平衡木”。同时，董行长也表示了对“反诈小能手”们的殷切期待，她希望本次交流会能够为支行、为辖区培训一批反诈骨干，不断提高员工防诈能力。会议在热烈的掌声中落下帷幕。
当前电信网络诈骗频发、犯罪成本低，杭州银行滨江辖区将守好反诈每一关，坚决履行金融机构的社会责任，常态化开展反诈宣传活动，切实保护好客户的财产安全！