12月4日早上8点40分，西虹社区接到西虹小区王阿姨电话，她着急地说她和爱人正在去往飞机场的路上发现装有身份证、高血压药、心脏病药、哮喘病药的包落在家里了，家人都在外地，10点10分的飞机，再回去取就赶不上航班了，请求社区帮忙。
听到这个情况后，西虹社区王书记接过电话说：“阿姨，您别着急，我马上派网格员开车给您送去，应该能赶上，您电话保持畅通。”王阿姨说钥匙在朋友家，已经和朋友联系。西虹社区王书记立即带领两位网格员李犇、刘金秋不到10分钟就赶到5楼王阿姨家，这时王阿姨朋友已经把门打开，取到包后网格员刘金秋、李犇立即开车前往萨尔图机场，网格员刘金秋一路开车，网格员李犇坐在副驾驶路一直和王阿姨保持联络，安抚王阿姨情绪，阿姨已经到机场，不知所措，他告诉阿姨为节省时间先去办理临时身份证，然后办理行李托运，我们马上赶到。不到30分钟网格员赶到机场，网格员李犇、刘金秋下车一路奔跑找到王阿姨把包交给她。
王阿姨看到满头大汗的两个小伙子，感激地说：“真的太感谢你们了，辛苦你们了，没你们的帮助我都不知道怎么办，我爱人的哮喘药一直不能离身，我这岁数大了，真是粗心大意了，解决了我的心头大事，让我们感受到了‘亲人般’的温暖和关怀，等明年回来我再到社区感谢你们！”
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有需求，网格第一时间服务，切实架起与群众“连心桥”，以全心全意为群众服务为基点，用实实在在的行动获得了群众的认可与信赖。
编辑：解婷婷
审核：王惠丽
信息来源:北湖街道西虹社区