为进一步优化营商环境，提升服务效能，转变工作作风，12月4日，鄠邑区医保局开展“一把手走流程、坐窗口”活动。区医保局党组书记、局长赵满群来到政务中心医保窗口，换位体验办事工作人员与企业、群众的最真实感受，了解窗口服务情况，全力推动医保经办工作提质增效。
活动中，赵满群局长接待了一名特殊群众。
该群众前来办理其家属门诊抢救零星报销业务，赵局长对零星报销资料进行受理，并与群众从参保缴费、医保报销、经办服务等方面进行深度交流。
在交流过程中了解到，群众家属已不幸离世，赵局长向其表示慰问，并告诉群众这次的零星报销资料已经完成受理，复审后会将报销费用拨付至家属提供的银行账户，在医保方面解决群众的后顾之忧，让群众安心、放心。
最后，赵局长向全体医保经办中心的工作人员提出“两个始终”：一是要始终以人民为中心，多站在群众的角度换位思考，积极发挥医保经办绿色通道、延时窗口的作用，让群众感受到细心、贴心、暖心的医保服务；二是要始终把医保经办系统“练兵比武”活动精神贯彻到底，强业务、优服务、促提升，推进医保经办规范建设，提高医保经办服务水平和能力，让群众享受到专业、便捷、高效的医保服务。