光阴如梭。2023年转瞬间又将成为历史，2024年即将来临。过去的一年，在集团和邢临公司的正确领导以及公司其他部门的大力支持和协作下,收费运营部聚焦主责抓主业，以收费工作为中心，以安全工作为基石，内强素质、外塑形象，推动各项工作开展落实，较好完成2023年公司领导安排的各项任务，现借此机会向各位领导及同仁汇报。
一、领导关怀 殷切希望
2023年在公司党委殷切关怀下，收费运营工作进入了全新的阶段，一年来，公司领导多次莅临指导和慰问一线职工，给收费人以巨大的鞭策和鼓舞，也给收费运营管理工作带来了全新思维和不竭动力，促进了收费运营工作的快速提升。
邢临公司党委书记、总经理何敬晨到基层单位督导检查全国“两会”期间安全维稳工作。
总经理何敬晨到基层收费站调研指导主题教育开展、引流增收、安全防汛工作。
邢临公司党委副书记、副总经理滕亚民到包联单位对春运期间的服务保障和安全生产工作进行督导检查。
纪委书记刘伟围绕“打造保障有力的风险防控体系”到收费站进行调研。
邢临公司副总经理侯向东到收费站督导引流增收及防汛工作。
工会主席田增泉到基层单位进行安全生产检查。
二、多措并举 引流增收
2023年，邢临高速受各种因素影响，通行费收入明显下降。面对不利情况，收费运营部在公司党委领导下积极采取各种措施做好引流增收工作。
(一)站企合作求共赢 引车上路促增收
深度调研沿线企业，积极探索合作共赢新模式，实现引车上路持续性发力。
（二）加强超限治理，维护道路安全
联合治超站和当地交通主管部门成立联勤工作小组，加大地方道路治超管控力度，缓解沿线城镇交通通行压力，保护地方道路通行环境，形成区域治超一盘棋，共同维护道路安全。
（三）深化路警协作，提升通行效率
成立精准管控路警联动专班，召开恶劣天气精准管控工作专题会，设置保畅队伍，明确职责分工，修订完善路警联动精准管控实施方案。
联合高巡、路政、车辆救援单位开展压车带道、单边放行、主路屯留等工作，最大限度做到不封路、少封路。
（四）紧盯并行道路，做好车流承接
定期对并行地方公路及站口周边县域道路通行情况进行实地踏查调研，充分利用并行道路施工断交、沿线城镇集市庙会等，制作摆放绕行提示牌，引导司乘选择行驶邢临高速。
（五）成立稽核专班，全力开展追逃
成立两级稽核工作专班，强化稽核职能，明确稽核专班工作职责，多角度织密治逃网。
(六)深化战略合作，助力增收创效
与河北高速集团有限公司邢汾分公司、邢衡邢台分公司、山东高速集团聊城发展有限公司、山西路桥集团榆和高速公路有限公司签订《联网收费模式下逃费车辆联合治理、信息共享协议》，建立联席会议制度，健全切实可行的治逃联动机制，实现路网信息共享、逃费车辆共治。
（七）精准会员营销，提升品牌价值
与旅游公司、周边景区开展合作，组织人员发放优惠券，通过“走高速旅游减免高速费”等优惠活动，扩大高速会员福利享受范围和获得感，增强会员客户体验感，激活会员制商业价值。
（八）开展差异化收费政策研究，推进差异化收费政策实施
与河北省交通规划设计院沟通做好相关数据的统计测算工作，制定差异化收费方案。
研究制定差异化收费问卷调查表，深入邢临高速沿线周边企业开展差异化收费工作调研。
到青兰高速进行交流座谈，了解掌握并行高速车流情况，做好相关数据测算。
三、强化管理 促进提升
（一）丰富主题活动，激发队伍活力
本年度围绕服务提升，从规范促提升、培训增能力、服务树品牌、引流促增收四个方面开展运营管理工作，全面提升邢临公司服务水平，树立邢临公司良好窗口形象，构建和谐温馨高速公路，促进公司又好又快发展。
1、2023年第一季度邢临公司开展了“规范促提升 聚力谋新篇”活动。以此次活动为契机，收心聚力、提神鼓劲，为全年收费工作开好局、起好步。
利用站务会、班务会等形式加强对公司各项规章制度的学习，进一步提升服务效能，提升运营管理水平。
通过纪律整顿活动开展，进一步规范收费人员工作行为，强化工作纪律，促进了收费队伍综合素质的提高。
对收费广场及两侧边沟、收费车道、岗亭、宿办楼等重点区域卫生进行全面整治整理，为司乘营造良好通行环境。
通过开展规范标准化服务礼仪，夯实服务基础，进一步提高窗口服务质量。
2、第二季度开展“练兵比武强技能 以赛促学炼精兵”活动，活动开展进一步提高了收费队伍整体素质，提升了业务技能，切实增强了收费队伍的凝聚力和战斗力。
4月11日至4月13日组织开展2023年度邢临公司收费、稽查、监控岗位人员春季培训工作。
开展队列演练、文明服务肢体动作及车辆指挥手势训练、队列会操比武，切实提高了收费队伍的精气神，树立了良好的高速公路收费队伍形象。
组织开展业务知识测试全面检验职工阶段学习成果，切实达到学以致用、以考促学的良好效果。
3、第三季度、第四季度开展“攻坚三季度 决胜下半年”活动，凝聚合力、咬定目标，以最大的努力、最强的举措打赢通行费征收攻坚战，推动集团下达的各项任务目标如期完成。
7月13日，邢临公司召开“攻坚三季度 决胜下半年”专项活动动员会。党委书记、总经理何敬晨作动员讲话。
按照包保责任清单落实包保责任制，各包保责任人每周不少于2次到包保单位进行工作督导，指导协调包保单位开展引流增收工作。
召开“攻坚三季度 决胜下半年”阶段总结会，对专项活动 进行再强调、再安排、再部署、再推进。
充分发挥考核“指挥棒”“风向标”“助推器”的作用，对活动开展定期通报，对考核前两名和后两名收费站班子成员及包保责任人进行奖惩，通过强化考核、兑现奖惩，促使全员“考”出实绩，“核”出作为。
（二）加强队伍建设，提升队伍素质
通过调查研究座谈、个别人员约谈等形式，狠抓站领导班子作风建设、管理能力建设。
结合主题教育开展，深入开展调查研究，加大调查研究频次，深入基层贴近群众，及时了解职工急难愁盼的问题。
（三）紧盯安全生产，落实一岗双责
以春秋两季培训为契机，邀请安全生产专家，讲解事故隐患排查和事故调查处理、常用安全生产技术等安全生产知识。
以开展“安全生产月”为契机，组织收费站安监办主任对全线收费车道、机电设备、办公楼等区域逐项逐点进行细化排查，对检查发现的问题隐患，按照风险分级管控清单进行逐条整改，并制定针对性防范措施。
四、服务司乘 树立品牌
（一）圆满完成春运安全保畅工作
积极开展重大节假日保畅演练活动，模拟演练场景，以演练促改进，提升应急处置能力。
利用微信、电子情报板、抖音新媒体等媒介，聚焦春运出行路况等资讯信息，及时为司乘朋友答疑解惑，引导公众合理出行。
以“春运邢临情，温暖回家路”为主题，为司乘提供热水、路况咨询、维修工具等延伸服务，用实际行动保障行驶邢临高速的司乘一路无忧。
（二）做好旅游包车免费通行工作
组织旅游包车收费政策培训，使收费人员精准掌握差异化收费工作的主要内容及系统操作流程，重点掌握具体的实施范围、时间、查验方式。
结合“这么近，那么美，周末到河北”活动开展，充分利用抖音公共号，发放宣传单、悬挂条幅等方式，线上、线下同时宣传，向广大司乘宣传旅游包车免费政策。
（三）做好“三夏”农机保通保畅工作
设置农机绿色通道，简化检验流程，采取先放行后查验的方式，全力助力“三夏”农机作业工作。
设置跨区机收服务站，向驾乘人员提供消暑解渴的绿豆汤、维修工具等便民服务，及时准确做好车辆指引，全力确保车辆安全、顺利通行。
（四）多举措做好入口超限超载车辆治理工作
副总经理侯向东到收费站督导入口超限超载车辆治理工作。
联合路政、交警多部门开展治理货车超限超载专项行动，严厉查处货运车辆超限超载违法上道行为。
抽取业务骨干，协助高速交警进行现场快速处置，杜绝违规超限车辆违规上道。
（五）全力做好除雪保通保畅工作
受强冷空气的影响，2023年末全省区域出现历史罕见大范围强降雪天气。此次降雪范围广、气温骤降、路面湿滑，给站口保通保畅和交通安全工作带来严峻挑战和巨大压力。
“雪情就是命令、保通保畅就是责任”，各收费站立即启动“除雪保畅”应急预案，全体职工以雪为令、战严寒、斗风雪，以交通人顽强拼搏的精神、众志成城的决心，开展站口除雪保畅过程，做到了“雪停路清”，不仅保证了司乘人员的安全出行和道路交通的畅通，更增强了收费站全体员工的凝聚力和向心力，为今后各项工作的开展提供了强有力的内生力量。
展望未来，在新的一年里，收费运营部将继续保持创新和开放的姿态，在公司党委正确领导下，围绕公司新的任务目标，尽职尽责，踏实工作，致力于为基层单位和广大司乘提供更优质的服务，实现公司的可持续发展目标。