6月28日上午10点20左右，有一位老大爷来到了药山街道办事处的民生保障服务大厅，进行求助，说自己走丢了，找不到回家的路。大厅工作人员紧接着问了老大爷的情况，身上没有电话，没有证件，也不知道家属的联系方式，家住在哪里也只能说出大概在山东大学附近，能说自己的名字，说话也有点迷糊不清，颠三倒四。这时有的工作人员通过社保系统查到了老大爷的电话，拨打后发现已经停机，无法联系家属，有的工作人员进一步和老大爷进行沟通，知道他从8点就出门了，一直走到现在也没有吃饭，没有喝水，就赶紧给老大爷拿了水，又给他拿了小面包和鸡蛋，让他先垫一下肚子，有的工作人员拨打110报警电话，跟民警同志详细说明了情况。
然后等待民警的到来，在等待的过程中，通过和老大爷的再一步沟通中得知了他两个儿子的名字，再次通过社保系统查询，因重名人员很多，通过地址栏信息大概确定了其中一个孩子的信息，拨打其电话，但电话接通后机主并不认识老大爷。至此大厅已经没有可以联系家属的手段了，只能等待民警同志的到来。在这期间大厅工作人员还在和老大爷进行沟通，据他本人诉说，他的家在洪家楼附近，但是现在并不住在那里，他现在在一个养老医院还是机构里住，具体也说不清是什么机构，今天是偷跑出来，想要回家的，一心以为自己是往东走的，其实是往西走了。
这时民警同志也到了，又跟民警同志说明了以上情况，他们通过我们提供的老人的身份证号码，联系上了他的家属，得知老人就住在药山辖区内的一个医院里，并把老人送了回去。有民警同志护送我们工作人员也放下心来，专心工作了。