近日，一位女士扶着行动不便的老人来到中国农业银行徐桥支行办理业务。正在大堂服务人员立刻上前，询问是否需要帮助，在得到答复后，协助老人办理。
在与老人及家属沟通后，得知老人要申请残疾人补贴，需要打印在各家银行的流水，老人在农行的账户是已激活金融功能的二代社保卡，可却忘记了密码。大堂经理将老人引导至爱心窗口，并提前将窗口前的座椅挪至一旁，便于轮椅正对柜台。经办柜员迅速了解了老人的业务需要，为其办理了密码重置、明细打印等业务。业务办理过程中，大堂经理还给老人及家属送来了矿泉水。业务顺利办妥后，大堂经理协助将老人送出网点，老人及家属连连表示感谢。
徐桥支行在服务专区配备老年人常用的轮椅、纸巾、充电设备等便民设施。大堂经理、柜员等各岗位服务人员积极有效联动，灵活运用便民设施，快速响应客户需求，做好细节关爱，努力做到“一站式”服务，获得客户的认可。
下一步，中国农业银行青州徐桥支行将继续弘扬尊老敬老的网点氛围，为老年客户提供更周到、更便利的服务，打造更加有温度的厅堂。