近日，青海分行香格里拉路支行大厅内遇到一位客户，该客户称自己名下有一张金额为15000元的存单，大堂经理带领客户至智能终端查询，确实查到名下有一张未启用的虚拟存单（020020开头）。客户称该笔款项为“赔偿款”，并且说自己有一张从外地邮寄的取款依据，网点工作人员看到依据为北京大家玩科技有限公司提供的一张“懒投资”说明，依据上标注：尾号4206的银行卡，长期未动账，为保障你的资金安全，我行已停止其对外支付和消费，请尽快通过网上银行/直销银行或至我行网点核实身份恢复正常使用。
经大堂经理查询，客户名下无尾号4206的银行卡，网点工作人员立即反应，该存单存在问题，立刻联系西宁市反诈中心，反诈中心工作人员表示，北京大家玩科技有限公司等类似投资，均属于诈骗，网点不能为客户办理电子存单的激活及取现。在与反诈中心联系过程中，客户情绪激动，说自己这是个人行为，要求网点工作人员为其激活，要取走这笔现金，对于北京大家玩科技有限公司的“懒投资“深信不疑。网点工作人员对客户进行安抚，耐心解释该笔存单存在的风险，一旦激活，会遭受电信网络诈骗，损失会更多。通过认真分析其中利害关系，客户逐渐冷静下来，接受了反诈中心及网点工作人员的规劝，认为不可能有天上掉馅饼的事情，成功避免了财产损失。
不法分子利用各种手段实施电信网络诈骗从而威胁到客户的资金安全，为此，银行工作人员要提高警惕，加强防范，特别是客服经理、运营主管等一线员工，在为客户办理业务的过程中，需加强责任心，多留心询问客户业务信息，了解客户的资金去向与同行人的关系等，为客户提示电信诈骗的风险点，防范电信诈骗事件的发生。