包头恒大翡翠华庭物业服务中心11月工作报告

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各位业主家人： 

您好，为营造一个优美、安全、舒适、和谐的小区环境，不断提升我们的物业服务品质，更好的搭建与业主沟通平台，现将11月物业服务工作简报呈现与您。欢迎广大业主监督，同时希望您提出宝贵的意见。

客服部员工坚持参加每日晨会，提出问题，部门经理给予协调，使各部门工作密切配合。11月前台共计接到业主咨询类电话500余次，报修200余单，其中业主微信报修100余单，来电报修110余单，均已完成并回访，员工项目自查报修80余单，完成率达99%。接待业主来访90余次，均为业主耐心解释、热心解答。打印资料30余次，赢得业主的称赞。

保洁人员按时履行日常清洁任务，他们在小区中发挥着关键作用。每天默默地为我们的小区增添美好，他们的努力成就了我们干净、整洁的生活环境。每日楼宇清洁，每周园区消杀，清洗垃圾桶，清扫落叶等。他们日复一日，坚守自己的职责，呵护着我们美丽的家园。

秩序部持续每天做好日常园区巡查巡视工作。每日对小区消防通道、单元门口乱停乱放车辆进行疏通规范；对来访人员及来访车辆进行登记。巡查维护地下车库消火栓管。每月进行消防安排培训，时刻准备应对突发事件。秩序部对乱停乱放车辆整改10余次，帮助业主搬运重物20余次，清理消防通道杂物5次。

为业主提供贴心服务，关注每一个细节，让您的生活更加舒适。检查、维修和保养设施设备，并第一时间响应您的需求。11月份维修部共计接到业主来电报修110余单，微信报修100余单，完成率达99%。帮助业主疏通下水管10余次，帮业主开关水电，拍取水电表读数20余次；公区维修80余次。由于雨季路面积水严重，影响家人们的正常出行，雨季过后师傅们对积水路面进行施工改造，为家人们创造更好的居住环境。进入供暖季，物业师傅们换热站排气、逐栋清洗滤网，保证供暖季供热正常进行。为了防止冬季下水管内油渍厚重凝固，维修师傅们逐栋逐户型冲洗下水管道，减少管道堵塞反水事件的发生。

11月，我们精心策划了一系列多彩活动，立冬姜枣茶、送百财、便民锁芯上油便民活动、消防演习等等。旨在增进邻里友谊，营造和谐的小区氛围。业主们积极参与，反响热烈。

我们一直追求卓越，努力不懈，愿以最贴心的服务，换来业主的安心和舒适，感谢您一直以来的陪伴，您的满意与支持，是我们前进的最大动力。

1. 客户服务部：业户走访持续进行；提升业主满意度
2. 维修部：公区自查维修；设备房巡查检修，保证供热季顺利度过。
3. 秩序维护部：加强对外来人员的管控；清理高空坠物，消防通道杂物，减少消防隐患。
4. 园林保洁：按照时间节点进行绿植防寒工作；清理枯树枝；进行园区大扫除，楼宇大扫除清理卫生死角。