近年来，随着科技和金融的深度融合，为全面推进网点运营改革，充分发挥数字化运营平台新优势，进一步提升网点预约和到店识别引导服务实际应用成效，工商银行七台河茄子河支行积极推进“网点预约和到店识别引导服务”新模式，减少客户办理业务等待时间，为客户提供更加智能高效的金融服务体验。
做好准备工作，突出新场景组织推动。网点预约与到店识别引导服务是提升客户金融服务体验的重要开端，支行利用晨夕会时间做好动员与培训，向全行员工及时传导两大服务场景的理念，确保行内员工深入理解网点预约和到店识别引导流程为网点对客服务带来的变化，全面按照精准识别、智能引流的理念，做好到店客户的服务识别引导和分流，为产品的精准推荐与营销转介工作打下坚实基础，以便提高网点竞争力。
做好预约推广，提高客户金融服务体验。支行利用大厅屏幕投放客户到店预约操作视频，积极宣传投产客户预约到店与识别新模式，支持客户从手机银行客户端、微信公众号等线上渠道实现自主预约，预约成功后也可实时掌握现场排队情况，以便灵活规划到店时间，减少在网点排队等候时间。通过积极宣传推广，最大程度使客户先预约、再到店，减少客户等待时间，提升客户金融体验，提高网点服务效率。
做好跟踪监测，赋能网点服务质效提升。两大场景应用期间，支行深入做好新模式的应用跟踪，持续监测客户预约业务量、到店情况、未到店原因、识别引导等方面的数据情况，建立数据跟踪监测分析机制，广泛收集客户群体以及行内员工的意见建议，全方位赋能网点服务质效的提升。
“网点预约和到店识别引导服务”新模式推广期间，提高网点业务办理效率的同时，也使得网点资源得到充分利用，为客户提供了优质高效的金融服务体验。到店体验客户也纷纷表示这种模式节约了很多时间，省去了很多麻烦。
下一步，茄子河支行将持续关注“网点预约和到店识别引导服务”新模式的应用，做好跟踪管理，加强学习，持续做好新模式服务质量的提升，为客户提供更加智能化、便捷化的金融服务体验，以进一步提升网点的核心竞争力。