西咸新区12345政务服务便民热线
沣东新城培训会
西咸新区12345政务服务便民热线平台新系统即将正式启用之际，为保障沣东新城热线各级承办部门尽快熟悉掌握12345热线新系统操作流程和操作规范，确保12345热线的优质、平稳、高效运行，11月30日下午3点，沣东新城党群工作中心在沣东管委会小报告厅组织召开西咸新区12345政务服务便民热线新系统培训会，邀请了西咸新区城市运行综合管理中心平台研发负责人李毅毅、张珂瑄同志及研发团队，沣东新城党委、管委会各部门，各园区管理服务机构，个垂直管理机构，各国有企业等部门12345业务负责人及业务承办人参与了此次培训会。
沣东新城党群工作中心12345市民热线平台负责人李林娜主持会议，就热线培训提出如下要求：一是要提高思想认识，做到身心都到位；二是要提高培训效率，做到听清听全听懂；三是要快速内部转训，做到全线落实。热线新系统培训不仅关系到12345热线服务能力水平，更在于群众诉求办理的质效的提升和加强，各承办单位要重视培训，认真对待，确保会议效果。
培训会上，技术人员吴林同志重点对12345政务服务便民热线平台新系统操作、常见问题、及其新增功能等方面进行了详细讲解，对于我们全面准确地掌握新系统具有很强的指导作用。进一步提升12345市民服务热线工作的工单办理能力及效率,畅通群众诉求渠道,更好的为市民群众解难题、办实事,营造良好的发展环境和和谐的社会环境。
为下一步做好热线办理工作，沣东新城党群工作中心12345市民热线平台负责人李林娜对各承办单位提出以下几点要求：一提升一次性办结率；二务必做到100%回访；三提升工单办理主动性；四加强部门内部沟通。处理诉求要形成一个封闭的环路，从受理到处理到回访，要把解决问题落到实处，密切关注“老问题”重复出现的情况，分析原因，举一反三，由点到面，从实际出发处理热线工作。
今后沣东新城12345热线转办将不断加强“12345”热线的服务质量、办结效率，切实解决群众所思所想所盼。同时结合“工作落实年”实践活动，努力将“12345”热线打造为“群众满意”的社会公共服务平台，进一步优化营商环境，竭力搭建好政府和人民的“连心桥”。