2023年11月29日，周口农商银行华耀城支行匆匆进来一个女孩，大堂经理上前询问办理什么业务，女孩神色凝重询问非本人是否可以办理补卡业务。得知不可以，女孩非常焦急：“可不可以帮帮忙，这个卡是我父亲的，现在找不到了，里面存的有个定期，家里人急需用钱，本人确实来不了，我带的有我父亲的身份证，可不可以帮忙办一下。我已经跑了好几个地方了，公证处也去了，他们说不予开具证明，你们能不能帮帮忙！”大堂经理回答道：“您先不要着急，有什么问题我们一定会竭尽全力帮助您的。这个补卡业务确实是要本人的，因为需要进行人脸识别，是什么原因来不了呢？如果行动不便我们可以上门去办理的，之前有老人行动不便，我们都是过去现场办公的。”女孩神色异常，在大堂经理的耐心询问下，才得知女孩父亲现在正在河南第一监狱服刑，家里只剩下两个年幼的弟妹和一个92岁的奶奶，现在弟弟妹妹上学需要学费，奶奶还要吃药，家里没有了经济来源，只能取这个钱应急。了解到情况后，大堂经理安慰女孩：“您先坐下休息一下，不要着急，我给您倒杯水，这个情况我需要向我们行长汇报，看需要什么手续。”随后大堂经理立即向支行行长毛明伟汇报情况，毛行长了解情况后，先和女孩所在的刘庄村的村主任取得联系，证实确有此事，村委开具证明后，毛行长立即前往总行向总行分管领导赵行长汇报，并与科技科人员联系，测试设备。了解到只有周五才能探视，华耀城支行提前做好准备工作，与监狱工作人员做好对接工作后，在2023年12月1日华耀城支行与科技科人员带着机器设备一同前往开封！
到达河南第一监狱，我们与监狱工作人员进行工作对接后，终于见到了女孩的父亲，女孩父亲看到我们忙连连道谢：“给你们添麻烦了，实在太感谢你们了。家里只剩下孩子和我老母亲，孩子年龄还小，我母亲今年都92了，如果你们不来，不知道他们以后要怎么生活啊！”毛行长连忙安慰道：“不用客气，这是我们应该做的，只要能解决你们的问题，我们就不嫌麻烦。”办业务期间，女孩父亲询问女孩“家里是否安好？弟弟妹妹学习怎么样？奶奶身体还好吗？钱取出来，要给奶奶买药，给弟弟妹妹交书本费......”话语间透漏着对家的想念，和对家人的挂念，一直坚强的女孩此时落泪哽咽道：“爸，你放心，家里一切都好，我会照顾好家里，你在里面好好的，有什么事情给我打电话，我有空也会经常来看你的。”看到这一幕，让在场的众人都为之动容。
2023年12月4日，女孩和刘庄村主任一同来到的华耀城支行，伴随而来的还有一面鲜艳的锦旗，女孩对着毛行长和支行员工一一鞠躬表达感谢！我们看到了和之前不一样的她，之前的她慌乱迷茫不知所措，现在的她阳光明媚，未来可期！这个时候我们明白了我们工作的意义，真正实现了“服务三农，改善民生。”的服务宗旨！
“客户至上，用心服务”，深深印在每个员工的心里，银行的工作简单而平凡，然而就在日复一日的工作中华耀城支行每一位员工每天以务实求真的态度对待工作，以自然豁达宽容的心境对待工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了”以客户为中心“的真正内涵！