近年来， 电信诈骗案件频频发生。许多不良分子通过电信手段利用人们的安全意识漏洞，实施金钱诈骗的恶劣行径，严重侵犯了消费者的权益。 而银行就是拦截诈骗、保护人民金融安全的最后一道防线。
11月15日，刘女士来到桃源街支行咨询手机银行被限额支付问题。工作人员按照规定对相关情况进行了解，并发现刘女士正在参与一笔远高于正常回报的投资理财。这立即引起了工作人员的警觉，敏锐地意识到情况可能存在风险，因此立即将刘女士拉到一旁进行详细询问。
刘女士向工作人员描述道：“我现在投资了2.5万元，3天就能收到8000元的利息。这是投资理财平台的人向我承诺的。前段时间，我第一次投资了3万元，都已经收回了本金和利息。”面对如此诱人的高额回报，刘女士心动不已。在骗子巧舌如簧的引诱下，她对此深信不疑。
工作人员通过现场查看客户手机上的“理财APP”进出账记录及群聊软件记录，发现该APP页面简陋，聊天群中的人员复杂，并不属于正规的理财渠道。而且，所谓的投资收益远远高于正常理财产品，明显涉嫌诈骗。由于刘女士前期曾获得了骗子的一些小利益，所以她对于工作人员的解释根本不以为然，坚称自己所做的是合法投资。
最后在工作人员耐心沟通并不断劝解下，刘女士最终及时醒悟，表示不再进行任何非官方理财产品的购入。这样的及时干预成功阻止了诈骗行为，避免了客户个人资金受损。充分展现了银行工作人员的责任心和专业素养，也彰显了银行对客户资产安全的切实关怀和保障。
11月30日，刘女士激动地来到桃源街支行，向工作人员表达心中的感激之情并赠送锦旗。
桃源街支行工作人员的尽责服务赢得了客户的信任和好评。桃源街支行将持续提升员工防诈反诈能力，加大防诈反诈宣传力度，增强广大客户识别电信诈骗的能力，切实守护好人民群众的“钱袋子”。
