为贯彻党中央关于打击治理电信网络诈骗工作的重要部署，落实商业银行在防范电信网络诈骗的重要责任，有效防范和应对电信诈骗风险，以更好地保护客户权益和应对服务投诉。长沙分行于12月1日-2日开展“基于反电诈法下的银行服务投诉处理专项培训”，总分行反电诈相关人员、网点营运主管、高级柜员、柜员以及厅堂服务人员参加培训。
精心组织 名师授课
本次培训得到总行的大力支持和指导，特邀商业银行风险合规专家、银行网点投诉处理专家李春蓉授课。李老师在培训中分享了她在处理银行服务投诉方面的丰富经验，重点引导学员从客户心理出发的服务技巧，通过解析投诉案例助力学员在投诉处理中能够游刃有余的操作，增加对反电诈行动下服务投诉的核心知识点和提升对法律风险点的认识，培养因投诉引发的舆情危机中的服务意识。
线上线下 精彩纷呈
本次培训采用“线上+线下”结合的模式，线上培训通过知鸟直播进行，扩大受训范围，通过介绍反电诈下服务的新状态和新形势以及客户投诉处理的技巧，引导因投诉带来的情绪自我调控以及预防投诉舆情危机，两天的播放量1704人次。线下授课以情景实操为重点，通过小组讨论、个案分析、绘画教学等多种形式，激发学习热情和深度思考。
入脑入心 效果显著
此次培训进一步加强了学员对于反电诈法下服务投诉的理解，有效化解投诉情绪、预防舆情危机，切实提高了未来实际工作中的服务指引。培训期间，通过各个环节的积分角逐，最终评选出1个优秀小组。
恒心服务，反诈同行
此次培训是长沙分行不断提升服务质量、落实反电诈工作主体责任的重要举措。通过培训，长沙分行将以更专业、更精准的服务，保障人民群众财产安全，筑牢反诈“安全网”，守护群众“钱袋子”。