2023年12月1日，中午中信银行柳林支行收到了来自总行的表扬工单，工单内容为李女士对中信银行柳林支行柜面人员暖心服务的连连点赞👍
“这些积攒在店里很久的旧硬币总算可以换零为整了，你们解决了我的大麻烦，太感谢你们了！”
12月1日，看着成堆的小面额硬币兑换成纸币，商户李女士对中信银行柳林支行的暖心服务连连点赞。当天上午，这位客户拎着一个大方便袋走进中信银行柳林支行大厅，厅堂经理见客户神色凝重，便赶忙上前询问。原来该客户是想把商铺里十几年期攒下来的零散硬币兑换成纸币，又担心银行拒绝办理，因此产生顾虑。大堂经理向其表示可以为其办理兑换业务，并立即向会计经理报告，我行工作人员打开袋子一看，一角五角一元等各种面额硬币混杂在一起，分解难度较大。面对数量庞大的硬币我行工作人员开始加班加点进行手工清分和清点，经过两个多小时的耐心分拣，工作人员终于将该客户所有的硬币兑换完成，共计2000余元，之后客户对支行工作人员热忱周到的服务一再表示感谢。
优质服务源于细节，热情服务发自内心。中信银行柳林支行以实际行动践行“有温度的银行”服务理念，始终把客户需求放在首位，想客户所想，急客户所急，精诚服务解决客户实际问题，持续为客户提供最优质的服务体验。兑换硬币是小事，服务却是大事，小小的硬币搭起了银行与客户的连心桥。
中信银行柳林支行近年来积极为辖内客户办理了多起硬币以及残损币兑换业务，获得了广大客户的好评，用实际行动践行了我行坚持“以客为尊”的经营理念，秉承“平安中信，合规经营，科技立行，服务实体”，打造“有温度的银行”！