优服动态
“我们上学习强国了！”11月30日晚，学习强国平台发布：今天我出镜 邯郸公交乘务员：十年真情服务 一路温暖相伴 的视频，视频中讲述邯郸公交集团城乡公司605路乘务员赵肖肖，自2013年605路开线以来，始终坚守岗位，用真情、热心、耐心坚守岗位，服务每名乘客，并以自身工作经验带动身边人共同进步，视频一经推出，得到广大好评及点赞，为城乡公司在接下来的优质服务工作更上一步台阶。
11月27日，城乡公司组织高星级车组及线路重点人员开展优服情景模拟活动，情景模拟结合日常工作中常见的热点问题：1、响应式公交把乘客拉过站；2、老年乘客上车时行动缓慢；3、乘客一个乘车码想带多人乘车；4、分段计费乘客提前扫码共计四个场景，分别从正、反两面进行讲解并在车厢模拟演示。例如遇到了刁蛮的乘客如何处理的、在工作中态度不好引发矛盾等情况。领导班子入镜友情客串，和司乘人员形象生动的共同演绎运营中的服务场景，讲解要点和服务细节，全程录制拍摄视频，方便全体司乘人员学习，从而进一步提高服务质量，给广大乘客带来更加舒适的乘车体验