近日，一名行动不便的老年人在子女的陪同下坐着轮椅来到解中支行，了解得知该名老人因急需用钱又在家中找不到自己的存单而十分担忧，情绪激动，急忙叫着子女推着自己赶来网点。
了解到客户的需求后，运营主管连忙安排该老人到窗口进行办理，客服经理经查询发现老人名下有一张还未到期的定期存单以及两张银行卡，老人当即表示需要把钱全部取出，但是却忘记了密码，存单和银行卡也不知道在哪，非常焦虑，担心存款无法取出。
客服经理连忙安抚老人，缓解其紧张情绪，告诉老人‘’您别担心，我来想办法。”业务办理过程中在联网核查时人脸识别度一直较低，考虑到老人在轮椅上不方便移动，工作人员各种尝试调整角度光线终于通过识别，又因老年不会签字决定采取按指纹的方式进行办理，顺利为老人取出了存单上的五万多块钱。
当为老人取银行卡里的钱时却发现该卡开通的有基金协议，必须联机终止，无法当即取出，考虑到老人行动不便又急需用钱，运营主管和客服经理一同想办法，多方学习查询，最后发现可以通过借记卡子账户调整把该基金调出到另外一张银行卡上，这样便可以挂失销户为老人取款，最后终于成功为该老人取出现金。
学习无止境，只有不断学习，提高自身的业务水平，才能更好的服务客户。解放中路支行全体员工始终坚持积极主动学习，遇到困难迎难而上，真诚服务每一位客户。