为切实做好12345政务服务便民热线工作，2023年12月4日，秀英区城投公司董事长陈学军召开12345政务服务便民热线办理月度研判分析会。公司主要领导、相关分管业务领导及12345工作小组成员和各部门负责人参加会议。
会上，陈学军董事长对11月份重复办件、群众不满意的办件进行逐一梳理，查找问题结症，提出了改进策略和落实措施。
为减少热线办件重复率、不满意率，提高热线办件办理质量，陈学军董事长提出3点要求：
一、各业务分管领导接到办件后，要在30分钟内进行响应，对于公布电话的市民，必须主动联系，做好办件处理工作，必须在规定时限内完成答复工作，避免逾期。
二、各业务分管领导务必加强重视，提高办件处理、答复质量，认真解决问题。
三、对答复不满意、重复率较高的办件，要加强沟通协调，提高群众满意度、减少重复率，如已协调多次无果、无理投诉、恶意投诉的，必须向政务中心和市热线处提交最终答复。