在昌平城关支行的大家庭里，有一位客服经理小刘，她积极的服务精神和卓越的业务能力为支部全体树立了可信可学、可追可及的标杆。这次，我们来分享一个关于她如何为于女士排忧解难的故事。
近日，客户于女士来到昌平城关支行，将一面鲜红的锦旗送到了工作人员手上。"真的太感谢了，你们可是帮了我大忙！"此刻，再回忆起当时办理业务的情形，于女士仍难掩激动和感激。而这面锦旗背后的故事，还要从前一天说起……
"您好，请问有什么可以帮您？"一天前，于女士携女儿一同来到昌平城关支行为女儿办理挂失换卡业务，客服经理小刘热情地接待了两位客户。当于女士明确表示需要保留原卡号后，小刘随即提示客户需要等待一段时间，待新卡制作完成后再到网点领取。
在得知不能当场拿到新卡后，于女士的情绪一下子激动起来。原来，于女士的女儿是一名在京高校就读的大学生，前不久不幸患病需要回老家修养一年，在即将离京前，学校通知于女士会将前期报销的医药费打到统一办理的工行卡上，此时于女士才发现，银行卡已经丢失且密码已因多次输错而锁定，焦急的她马上带着女儿赶到城关支行寻求帮助。
"您先别着急，我们肯定帮您想办法！"面对焦急万分的客户，客服经理小刘尽力安抚客户情绪，一面与客户老家的工行网点沟通、一面又与学校辅导员了解报销的相关流程和要求。最后，经过小刘的多方协调，学校确认客户可在银行办理挂失换卡业务后，在学校财务系统内申请变更报销信息。工行无微不至的关怀和服务让于女士深受感动，特地将锦旗送到城关支行以表谢意。
小刘的榜样力量不仅体现在她的服务态度上，更体现在她对待工作的认真和负责。她始终坚信，只有对客户的问题进行深入的了解和细致的解决，才能真正做好客户服务。她这种精神感染了周围的同事，成为了大家学习的榜样。
昌平城关支行一直致力于提高服务质量，为客户提供更好的服务体验。他们相信，只有像小刘这样的榜样员工，才能真正做到客户至上，让客户感受到贴心和温暖。未来，昌平城关支行党支部将继续发扬这种榜样力量，用好先进典型“活教材”，以更高的标准、更优的服务，回馈广大客户！