培训背景
时代发展迅速，同业竞争激烈，客户分层标准越来越精细化，客户差异化的性格、心理、需求决定了他们对于销售人员、服务模式、营销方法等不同的喜好，该课程将管理学中的性格色彩分析工具融入到对不同性格客户营销实战中，掌握客户性格与心理分析的方法和精准营销的核心命脉，让学员熟练掌握不同心理状态下的客户精准沟通的精髓。通过培训可让员工利用心理学知识，学会听、说、问、看技巧，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系。
中国工商银行流花支行为进一步提升客户经理对客户心理分析与沟通的能力，于2023年11月24日开展客户心理分析与沟通技能提升培训班，希望通过此次培训做到从客户真实内心世界入手，让学员快速掌握各类型客户的心理分析与沟通技巧，完善自身技能。
领导致辞
课程开始前，工商银行流花支行谢总进行开班致辞，谢总表示：在本次课程中，老师会通过大量的相关业务场景案例分析，大家可以了解客户的真正需求，进而挖掘。本次课程的核心点也是学习如何跟客户进行有效沟通，希望大家可以学有所获，学以致用，提升业绩。
精彩回顾
【精彩回顾一】
11月24日，永融顾问瞿超老师课程中主要通过七个方面来引导学员掌握客户心理分析与沟通的技巧、沟通的四种基本状态、沟通过程中客户五种购买心理分析、基于营销心理学的客户痛点营销模型、中国中高端人群共性特征分析、基于营销心理学的中高端客户情感维护要点、高客社交心理分析—个人IP打造、中高端客户关系管理三要素。
通过此次培训，各位客户经理对掌握不同心理状态客户沟通的核心要点，转换到客户的思维方式有了更深层次的理解与感悟。大家纷纷表示，将对照自身经验与不足之处，把今日所学知识践行在日常工作中，为流花支行高效发展努力奋斗。
【精彩回顾二】
培训中，瞿超讲师通过“中国高端人群共性特征分析”，列举大量真实案例，提供给学员们进行分析和互动，从而加深学员们对客户心理分析的掌握。
其中老师提出中国中高端人群的“习惯于被服务，被崇拜”、“喜欢说教，不喜欢被说服”、“行为自主，处事果断，对自己判断力自信”的特征，进一步提出如何防止高端客户流失的四步曲：线上关系维护、找借口线下见面、刺探他行的“军情”、针对性预防流失，从而加深学员们对中国中高端客户的心理分析，掌握针对客户性格特征分析进行销售的核心技巧。
培训现场，瞿超讲师与大家进行了亲切的互动沟通，采用案例分享、小组研讨、情景分析等方式，引导学员思考，通过“情侣间转账备注”、“张兰、汪小菲事件”、“扶弟魔”“家族信托”等案例，各小组人员积极探讨、共同商议。
本次培训不仅有效提升了客户经理们对于客户购买心理的分析技巧，还拓宽了参训人员对高客社交心理分析的知识，提升沟通技能，更为流花支行各项业务稳健发展提供了坚实基础保障。
【精彩回顾三】
今天我们在已知的道路上深耕，未来才可以在未知的道路上越走越远！
此次培训在瞿超老师充满期待的祝福中落下帷幕。鼓励大家在工作中都能学以致用，不断提高工作效率和工作质量，从而打造一支强向心力、凝聚力、战斗力的高绩效优秀团队！
总结，培训气氛热烈，学员们互动积极，通过此次培训与演练，学员们学习通过深入了解客户心理和提升沟通技能，掌握应用心理学知识，来探究客户购买心理与消费行为，快速赢得客户信任和好感。学员们也能够更好地服务客户、提升业绩。相信各位客户经理会学以致用，学有所获，将继续努力，为工行的蓬勃发展贡献力量。
项目总结
本期《客户心理分析与沟通技能提升》课程顺利结束，瞿超讲师积极动员、组织各参训成员参加学习，课前做了充分的准备，课中提供了充分的后勤保障，保证了本次的培训效果，使本次培训取得圆满成功。
培训期间，瞿超讲师激情授课，课程运用案例教学，寓教于乐，课堂气氛活跃。感谢行领导及同事们的全程督导。永融顾问会继续关注中国工商银行流花支行管理人员的培训成效，针对不同发展阶段，开设后续培训课程，助力流花支行日后蓬勃发展。