尊敬的业主：
您们好！十一月，冬之伊始，霜染万物。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，金港嘉园物业现将2023年11月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议。
一、11月份重点工作开展情况
1. 对园区小广场塑胶地面进行塑胶面翻新。
2. 联合属地居委会周边企业开展119消防安全演练。
3、刷洗出入口玻璃顶棚
4、协调开发维保人员对园区问题进行维修。
5、园区平台、天井等卫生死角清理。
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电762人次。
2.本月共发出65次温馨提示、通知，涉及物业服务绿化、保洁、工程、安保、各个部门日报，缴纳物业费温馨提示等方面。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见4条，主要涉及小区外修路人车分流、围栏、室内维保等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、地下车库、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.监控室工作人员24小时密切关注监控，如发现可疑情况立即做好记录并及时报告。
4.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。
5.规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐；组织对楼道、园区开展杂物清理工作，发现安全隐患及时敲门告知业主进行清理，对可燃物、垃圾及时清理。
6.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对卫生死角等进行深度清洁。
2.本月共收集清运生活垃圾2100桶，平均每天约70桶。
3.做好园区卫生死角清理工作。每日对园区道路进行清扫，不定时清理园区绿地、塑胶小广场、健身器材等地的白色垃圾杂物等，定期对园区公共设施进行清理，包括公告栏、公共座椅、小区大门、公共照明灯等。
每日对一层大厅玻璃、门把手，定期对信报箱等区域进行卫生保洁工作。
4.每月定期进行地库清洁工作
5.每日清理电梯轿厢、地面、面板卫生，每月对电梯轿厢进行保养油护理工作。每月定时对楼道内的窗户、防火门及园区内的指示牌等设施进行卫生清理工作。
7.每日定时进行垃圾桶值守并对垃圾桶站周边地面及垃圾桶进行擦拭卫生清洁。
8.日常对园区绿植、草坪进行浇水、除杂草维护。
9.针对园区部分区域进行修剪、枯死树木移除等工作。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2. 本月共处理维修工单199件（含居民报修97件），其中强电69件、弱电26件、水暖72件、土建4件，处理夜间紧急报修28件。
3. 巡视园区下沉位置进行填土。
4. 园区及地下车库布放鼠药。
5. 8号楼污水泵防冻泄水，防止管道冻坏。
6. 园区橡胶广场安防座椅。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请文明乘坐电梯，请勿在里面吸烟或把垃圾滞留在电梯内，请勿用脚踹或用手拍打电梯门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，乘坐电梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
三、2023年12月物业重点工作计划
1.配合供暖公司做好冬季供暖服务保障工作。
2.做好环境卫生清洁工作。
3.做好冬季治安安全和消防安全巡查工作。
4.做好设施设备巡查保养工作。
时节不居，万物有序
冬是贮藏，也是企盼
冬是蛰伏，也是希望
让我们拥抱冬日暖阳
以温情服务共创美好生活