农行伊犁分行2023年网点基础管理与营销能力提升外包导入圆满落幕

　　伊犁分行党委高度重视此次“两力提升”导入工作，在本次外包导入过程中，分行党委委员、副行长陈光及个人金融部总经理、副总经理多次莅临网点现场，一同参与培训导入过程，分行个金部所有产品经理跟随导入老师深入学习，为组建伊犁分行两力提升导入团队打好基础。本次两力提升导入内容涵盖厅堂标准服务营销技能提升、客户经营管理能力提升、网点负责人精细化管理能力提升、重点产品营销技能训练、个人品牌建设、外拓营销技能提升等多项内容，让全体员工收获满满！

　　2023年12月2日上午，伊犁分行召开“网点基础管理和营销能力提升”导入总结会，伊犁分行副行长陈光、伊犁分行党委委员刘林、个人金融部全体、运营管理部全体、各县市支行行长、主管行长、伊宁市支行网点主任和客户经理现场参会，其余县支行网点主任及客户经理视频参会。

　　会议第一项：由襄佐导师对网点导入情况进行总结并分享相关课程，围绕网点基础管理、人员管理、营销能力、服务管理四方面开展讲解，对网点厅堂布局、现有营销工具合理利用、网点人员配置等详细介绍，同时指出在培训过程中发现的问题，引导各支行网点人员会管理、会发现问题、会整改问题，学会借助贝塔理财师等营销工具提升专业知识水平，树立专业形象，对营销技能、模式方法形成固化，为后续的营销打下基础，形成可持续推广、发展的营销手段。

　　会议第二项：上海锐道老师首先对网点人员管户系统进行深入讲解，从客户筛选、标签分类等方面介绍，紧贴实际，重点讲解支行管户经理实用功能，让管户人员真正学会使用系统；紧接着讲解基金相关知识，通过分析基金经理、对比基金公司等方式教营销人员学会筛选基金、诊断基金；最后对支行网点服务提升、压降服务投诉进行分析讲解，对安抚客户情绪技巧深入分析，总结出要想解决事情，先解决心情。

　　会议第三项：由分行党委委员、副行长陈光对“两力提升”工作进行总结讲话，陈行长充分肯定了此次网点“两力提升”导入工作的成果，对培训导师及网点人员的努力提出表扬，希望支行网点要以此为契机，深入固化导入培训内容，为客户服务及日常营销奠定基础。

　　会议第四项：陈行长对打赢春天行动综合营销攻坚战提出几点要求：一是要深入解读新疆分行春天行动方案，尤其是新疆分行刘行长提出的“两走进”内容，各县、市支行结合本地实际情况，认真梳理街道、社区、乡镇、村队清单，做好营销准备；二是优化、细化不同层面营销方案，做好精准营销准备；三是统筹厅堂联动营销，做好内、外部联动，充分利用各岗位人员职责；四是加强公私联动，积极开展借贷联合营销、对公、对私交叉营销；五是各行要压降消费者投诉，致力于服务客户，解决客户实际诉求，从现场源头化解客户矛盾，避免客户投诉升级。