尊敬的业主：
您们好！十一月，冬之伊始，霜染万物。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，金海燕物业管理有限公司东坝分公司二三五项目部现将2023年11月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议。
一、11月份重点工作开展情况
1.做好冬季供暖服务保障工作。
2.开展现场服务焕新行动。
3.做好入冬绿化养护防冻工作。
4. 完成园区树木挡光修剪，树叶及枯枝烂叶进行清理等相关工作。
5. 本月迎接金隅投资物业集团对本项目2023年度物业服务标准运行测评。
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电830人次，受理居民各类诉求163件，含入室维修182件。为业主办理装修手续2户，告知业主装修过程中需要注意事项。
2.本月共发出10次温馨提示，涉及下水主管道堵塞、堆放杂物、易燃物、防火、燃气安全使用指南等方面。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见6条，主要涉及环境卫生、下水堵疏通、楼顶噪音、树木挡光、高龄老人换灯、登记违规电动车等问题，客服部第一时间联系相关责任部门进行解决处理，并进行了相关工作记录。本月客服部和秩序维护部联合对违规电动车进行登记。
4.进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。
5.每日召开晨会，对工作进行部署，对问题进行沟通。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.本月11月25日晚配合社区及辖区民警进行违规电动三四轮车辆入户劝阻的专项行动。本月因一高龄老人摔倒，小区巡逻岗发现及时，帮助老人联系家人并安全送到家里，收到了业主家人的感谢！
3.本月联合社区居委会、消防中队组织开展“119消防日”宣传，主题为“预防为主，生命至上”的消防应急疏散预案演练，观看宣传教育片、对消防安全知识及器材使用进行了培训，并就紧急疏散等进行了全员消防演练。
4.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并已做好相关记录。
5.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。
6.规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐。
7.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
8.本月共对施工现场检查二十余次，劝阻、制止违规施工5次，涉及噪音扰民、违规用电、灭火器配备不合格等，违规事项均已督促即时整改。
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对垃圾桶及周边、单元门附近、雨搭子、外围和公区等进行深度清洁。
2.本月共收集清运生活垃圾2487桶，平均每天约83桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。做好垃圾桶站值守工作。
3.本月在公共区域对鼠、蟑螂等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。
4.本月全面开展防冻水浇灌工作，确保树木地上部分吸收充足的水分、预防冬春两季干旱，增强抗寒能力，让树木安全越冬。
5.对楼道内乱堆乱放的杂物张贴通知单，劝阻住户自行清理。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行，对下水主管道堵塞进行应急疏通工作并帮助业主打扫室内卫生。
3.对园区建筑外墙及附着设施进行巡查，并对可能存在的安全隐患及时进行修复，避免出现高空坠物等安全风险。
4.由于三区5号楼6单元的地下下水主管道年久失修造成103厨房下水堵，本项目进行应急抢修工作。
5.强化公区能源管理，合理设置照明开闭时间，杜绝出现“长明灯”和“长流水”现象。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请勿在楼道里面吸烟或把垃圾滞留在楼道内，请勿用脚踹单元门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，出入楼道时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、单元门口等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共疏散走道、楼道内等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
8.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。
三、2023年12月物业重点工作计划
1.做好冬季供暖服务保障工作。
2.持续开展现场服务焕新行动。
3.开展庆元旦迎新年活动。
4.做好元旦节前园区装饰布置，营造欢乐祥和的节日氛围。
5.做好环境卫生清洁工作。
6.做好冬季治安安全和消防安全巡查工作。
7.做好设施设备巡查保养工作。
8.完成三区5号楼6单元的主管道的后期改造工作。
时节不居，万物有序
冬是贮藏，也是企盼
冬是蛰伏，也是希望
让我们拥抱冬日暖阳
以温情服务共创美好生活