2023年12月1日下午，一位老爷爷着急走进建行厦利支行寻求大堂工作人员的帮助。网点人员及时询问客户情况，了解后得知此客户的老伴因病无法行走，在家里休养，而银行卡的密码忘记了，目前需要动用老奶奶的银行卡里的钱支付医药费，因情况特殊，工作人员上报给营运主管。
在网点人员及其紧张的情况下，营运主管及时安排网点营销主管和大堂的工作人员，前往老奶奶家为她解决燃眉之急。顺利处理完客户业务问题之后，老奶奶不停地感叹建设银行服务的便捷与贴心。
只有将服务客户放在心中首位，放在行动上；改变理念放在思想上，我们才会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，让每一位客户在我们农行都如沐春风、满意而归，是我们建行人永远的追求。建设银行厦利支行作为您身边的银行，秉承着客户第一、服务至上的理念，特殊的服务给最需要的你！