“真是太感谢社区了，墙角溢水这个问题能够得到快速解决，离不开社区的沟通协调和施工跟进，以后社区有什么事，我这个老婆子也给社区尽尽力。”家住秀水巷的居民刘奶奶向网格员连声道谢。困扰刘奶奶门口流脏水的问题得到了圆满的解决。群众利益无小事，一枝一叶总关情。五岭社区始终秉承心系群众、服务群众的原则，一呼即应，通过干杯议事和双肩走格等形式做到“小事不出网格，大事不出社区，”及时把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，不断提升居民的幸福感、获得感和满意度。
接诉即办 群众需求挂心间
民有所呼，我有所应。热线电话一头连着千家万户，一头连着社区政府，老百姓往往从社区为民服务的“速度”中能够感受到社区和政府为民服务的“温度”。11月28日，五岭社区网格员张长妍正在和社区的姐姐们一起参加农产品助销活动，忽然接到了秀水巷南段便民超市刘奶奶打来的电话，说超市东南墙角里正在往外溢脏水，流到了自家超市门口。电话中刘奶奶言语激动，态度很冲，扬言说如果社区不解决就要打12345投诉。网格员张长妍在安抚刘奶奶的情绪后，第一时间上报社区，网格员、网格长和社区书记立即到达现场了解情况。原来是百货公司宿舍楼西墙外在往外涌出脏水，一直顺着东沟街的斜坡流到了刘奶奶的超市门口，不仅味道刺鼻难闻还会影响居民的正常出行。社区书记当场表态一定帮助居民解决此问题，社区工作人员立即行动探究溢水原因。
多方查看 全力以赴解难题
快速响应 ，统筹协调。五岭社区在面对群众问题时，快速高效处置，以实际行动将群众的急难愁盼问题解决在当下，落到实处。网格员张长妍立马联系百货公司的楼长高叔，共同探究脏水外溢的原因，经过地形查看，初步判定是因为粪化池管道堵塞而引发的粪化池渗水，于是立即联系物业办派出专业人员抽取化粪池并对管道进行了清理和更换，管道更换后水流明显的变小了。
干杯议事 多元共治谱新篇
多方联动，共施援手。为了彻底解决此问题，社区召集物业办、房管中心和市政共同展开“干杯议事会”商讨渗水原因，在共同商议后，房管中心依托老旧小区改造项目将小区污水管道改到市政管网，但是挖开后发现之所以进行了化粪池疏通还没有彻底解决此问题是因为市政管网堵塞导致的。于是社区再次召集房管中心、县环卫处等部门共同商议此问题，最终由房管中心进行疏通清理市政管网后顺利将百货公司宿舍污水管道接入市政管网彻底解决了污水外溢的问题。最终社区处理的结果，得到了附近居民的认可，刘奶奶开心的笑了，对社区工作也竖起了大拇指。
“为民的事没有小事，要把群众大大小小的事办好。”在接下来的工作中，榆山街道五岭社区将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，以解决辖区居民最关心、最直接、最现实的利益问题为出发点，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，着力解决群众关注的焦点、热点、难点问题，切实解决好困扰群众的烦心事、忧心事，打通为民服务“最后一公里”。(通讯员:张长妍)