为提升员工的服务能力以及提高网点应对投诉处理的能力，十一月三十日，工商银行滨江支行组织网点管理干部、大堂经理、近一年入行新员工参加滨江支行服务能力提升第三期培训。
【行领导开班致辞】
本次培训分为两个部分，下午主要针对《现场投诉处理与突发事件处置》进行培训，从投诉预防、现场投诉应对与话术、营业厅突发事件处置三个方面进行深入讲解;晚上主要针对《服务精进“炼金术”》进行培训，从员工心态、员工礼仪规范、大堂经理服务规范与流程三个方面进行讲解与实操。
【老师授课精彩瞬间】
【学员认真聆听】
【与老师积极互动】
在课堂上学员们认真听讲，积极互动，参与老师提问。
通过此次培训，参与培训人员表示将学习到的技巧和方法融入实际的工作中，用服务凝聚团队、用服务积淀实力，为我行建设“大而优、大而强”的高质量发展目标提供更多动力，做出更大贡献！